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天津北方网讯:今年以来,京津科技谷在强化招商引资的同时,重点依托综合服务大厅,切实抓好服务提升,倾力打好服务品牌,着力推进产业项目建设招商引资工作实现新突破。
京津科技谷不断优化服务体系,提升服务效能,对综合服务大厅进行提升改造,全面受理企业手续办理及综合服务工作,实行“一站式”办公,“保姆式”服务,“隔离式”管理,简化办事程序,再造服务流程。他们以深化改革创新为动力,进一步转变工作作风,本着服务园区发展、方便企业的宗旨,着力为入区企业与园区内部做好服务工作,围绕企业需求做文章,服务客户、服务项目、服务建设、服务企业家、服务人才、服务生产上下游,把软服务作为招商和园区发展的制胜法宝。在对外服务上,严格落实首问责任制、限时办结制、服务承诺制等一系列管理制度,充分发挥“行政接件、责任追究、8890热线服务、效能监察”四个功能,为入区企业提供便捷、高效的办事平台;在对内服务上,坚持“寓管理于服务,以服务代管理”,严格贯彻重点推行的“档案式督查”管理办法,依据各部门建立工作档案,实现从简单的要督查“结果”到督查“过程”和“结果”相结合的转变,提升督查效果。该园区还建立投诉举报和责任追究处理机制,不断完善软环境建设,对群众举报的不作为、慢作为、乱作为等行为,发现一起问责一起,进一步提升服务效率和服务水平。在此基础上,他们积极探索打造服务新模式,做好“一企一策”个性化服务,根据实际情况分别制定企业发展路线图,定期对企业产品及经营进行“会诊”,为企业发展开良方、抓补药。特别是在帮助企业引进和培育新产品、新技术方面,专门制定相关措施鼓励企业通过技术改造、转型升级等方式,通过实施“7S”标准化管理,推动企业管理和经营上水平,进一步提升企业的生产能力和竞争力。