天津北方网讯：近日，在中北镇某复印店，一名女子因多复印了一张纸的问题与店员发生争执，堵在门口禁止顾客出入。公安西青分局中北派出所两名民警正好也到店里办理复印业务，现场巧妙化解了这起可能引发大矛盾的小纠纷，让现场围观群众不由地翘起大拇指。

　　据在场民警小张回忆称，当时，她和同事小范到辖区的某复印店打印电信诈骗宣传材料。远远看到复印店门口围了一堆人，里面传来嘈杂的争吵与叫骂。她和小范估计是有人在打架，急忙分开众人上前。只见一位大姐情绪激动，身体横在店门口，手里挥舞着刚打印好的纸张，一只手指着一男子操着外地口音叫嚷，“就是你的错！不把一块钱还给我，谁都别想走出去！”对方男子也不示弱，瞪圆了眼，嚷嚷着，“你别给我耍无赖，你自己复印哪张不清楚啊，印错了你赖我！我们的纸不花钱啊！你再堵在这儿，甭怪我不客气！”周围群众都不停地劝：“一块钱的事儿，不值当的，各退一步，好说好商量…“

　　看见两名身着制服的警察后，当事人也不吵了，一下子就冲过去，拽着民警的胳膊争着让“给个说法”。民警小范见两人抢话抢的厉害，立刻收了温和的表情，严肃地说，“都少说两句，你一句她一句的，事能说清吗！让我们评理，也得让我们掌握到底是怎么个情况吧！你一大老爷们，不管怎么个对错，也不该跟大姐喊吧，好看吗？”

　　听到小范这么说，店员考虑到自己男人的面子低头不说话。民警小张跟小范借机把两人分开，一个跟大姐谈，一个跟店员聊，不一会儿就把事情的来龙去脉摸了个门儿清。原来，店里当时人多，店员问大姐复印哪张，可能大姐声音太小，店员没听清，就多复印了一张。结账时大姐发现多收了一张纸的钱，觉得没复印多出的这张，不该付钱。而店员坚持认为，是顾客的原因，必须负担印错的成本。大姐也不是在乎这一块钱，只是对店员蛮横的态度反感，非要给他个教训不可，不但要退钱，还堵在店门口逼着店员当面道歉。这下，店员也不干了，于是就有了开头的一幕。

　　了解了事情的前因后果，民警分别做两人的工作。“你们俩啊，互换位置，都站在对方的位置想想，就都清楚了。大姐，你要是店员，复印的活肯定听顾客的要求吧，又无冤无仇的，人家也是做长期生意的，不会说故意给你多印一张，指着这一块钱交房租吗？大哥，你也想想，大姐声音小，是店里人多给盖过去了，人家多复印一张有啥用，还能当饭吃吗，是吧！人家不就是嫌你态度不好吗，都说顾客是上帝，你这咆哮劲头，谁受得了啊。我年纪小你几岁，叫你声哥吧。咱大老爷们的度量得大啊，这一闹，得耽误多少生意啊，可不是一块钱能闹着玩的。听弟弟句劝，大哥大姐，咱这事啊，就这么过去吧，都挺忙的。我啊，替这哥哥给您道个歉，别生气了。”

　　店员没想到民警不仅替他说话，还考虑他面子挂不住替他向大姐道了歉，当时就对大姐说：“大姐，是我不好，我态度有问题。”这边，大姐一看他服了软，也就不再计较了。一场愈演愈烈的纠纷，就这样被民警的“换位思考”法成功化解了。在场的群众纷纷夸赞：“警察真是不容易啊，这出来复印东西，还捎带劝架了事，真是好样的！”（前沿新闻记者柴莹）