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红桥医院是一所集医疗、预防、康复、教学为一体的综合性二级甲等医院,是全国文明单位,现有职工648人,其中卫生专业技术人员580人,有高级人员57名、中级人员149名。多年来,他们始终把改善服务质量,打造服务品牌,提高职工素质作为医院发展的动力,努力培育职工社会主义核心价值观,造就了一支医术精湛、技术过硬、医德高尚的医疗队伍;一支素质高,管理严谨、高度负责的干部队伍;一支齐心协力、拼搏进取、勇攀高峰的职工队伍。为百姓健康和区域经济建设作出了突出贡献。
创以人为本理念,打造科学管理模式。
该院始终把“以人为本”作为科学化管理理念,贯穿于医院各项管理工作之中,运用先进的信息化技术,将有限的资源得到最大的应用。他们坚持把医、护人员还给患者,提高了医疗质量、规范了流程、确保了安全,有效缓解了患者“看病难,看病贵”问题,并针对性地制定服务目标,指导性开展医疗服务活动,使医疗服务成为医院管理工作的常态。通过“抓启动、抓培训、抓活动、抓典型、抓实效”,最大限度调动职工的积极性,激发职工创业激情。他们还把环境年建设、“五比一创”、“三好一满意”等系列活动与各项业务管理工作相结合,在管理中,始终做到领导有力、责任明确、分工科学、投入合理、信息准确。
创医院文化品牌,促进医院内涵建设。
该院重视职工文化建设,牢固树立服务立院、关爱健康的医院精神,用讲、评、考、赛、练、帮等形式促进全员学习,形成人人争先的良好氛围。同时,注重引导干部职工以严谨求精的作风履行职责,以积极向上的精神对待岗位,以宽容乐观的心态抓住机遇,支持医院文化建设和发展,实现自身价值;通过组织参观医家楷模展,举办医德规范考评赛、“道德讲堂”等活动,加强行风廉政和职业道德意识,使敬业爱患、廉洁行医成为风尚;通过重温南丁格尔精神和学习希波克拉底誓言、医学大家谈、宣传先进人物事迹等,使职工思想上有追求目标,行动上有努力方向,促进了医院文化内涵建设与发展。
创服务竞赛品牌,提升医疗服务技能。
该院从“三基”、“三严”入手,每年通过专业培训讲座、岗位比武、技能演练、课题研究等,让全院职工广泛参与,彼此竞技、相互切磋,使每一名医务人员能够用熟练的三基知识理论和规范的技术操作完成工作,为此,医院每年进行20余次的专业培训或竞赛活动,有效提高了医务人员专业素质和服务技能。他们通过专业技术竞赛、学术交流研讨等活动创造学术氛围,近三年医院有130余篇论文综述在省市级以上刊物和医学核心期刊上发表;开发应用新技术、新项目18项;8个项目填补市区空白,开展国家级科研成果10项。
创护理示范品牌,提高患者满意度。
该院全面启动了“优质护理示范工程”,细化基础护理标准,把以患者为中心的服务理念融入到护理工作全过程。以“多一点笑容、多一点理解、多一点解释”为基础,推出服务人性化、操作规范化、语言温馨化、关怀亲情化、健教个性化、沟通技巧化、满意最大化的“七化”文明服务;用包容的心态、亲切的笑容、精湛的技术、优质的服务给患者更多的爱心、关怀、温暖与健康,充分展示“白衣天使”的时代风采;通过护理优质服务把温暖送给病人,把爱心传递给患者,让他们感受到医院人性化关怀,愿意把生命健康托付给医务人员,让患者感到舒心、安心、放心。经市卫计委第三方患者满意度调查,由2013年的92.1%提高到2015年的95.7%,患者满意度逐年提高。
创质量监督品牌,完善医院考评机制。
该院建立较为完善的质量控制考核评价体系和绩效考核长效机制,制定了院科两级综合目标考核标准,根据医院等级标准修订完善整理了医院管理、医院服务、患者安全、医疗质量、护理质量、医德医风、财务后勤等七个部分,57个方面的1245项规章制度,进一步规范医疗行为和医疗流程。他们定期组织职工认真学习各项规章制度和行为准则,深刻掌握《医疗从业人员行为规范》和医务人员“九不准”规定,把首诊负责、病例讨论、安全管理、临床路径管理等13个项目作为临床核心制度,突出监督落实,形成PDCA质量管理良性循环和可持续改进目标,对重要指标实行一票否决。同时,定期开展门诊、住院患者满意度调查、第三方患者满意度调查、社会监督等活动,自觉接受患者和社会的监督与评价,有效加强了医院考评机制。
近年来,通过全院职工不懈努力,2012年该院妇产科被评为全国“巾帼标兵岗”称号、医院获得天津市“五比一创”劳动竞赛先进集体,2013年获得“全国厂务公开先进单位”,2014年第三次保留全国文明单位称号、获得天津市“五一劳动奖状”,2015年获得全国“优秀爱婴医院”及天津市“工人先锋号”集体。多名医务人员获得天津市五一劳动奖章、天津市十佳医生、天津市好医生、好护士、天津市最美接种医生、天津好人、天津市新长征突击手、天津市“三八”红旗手等荣誉称号。