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马场街社区卫生服务中心承担着辖区4.45平方公里、6万人口的基本医疗和公共卫生服务,年门诊量达14万人次。近年来,先后荣获天津市人民满意的好医院、天津市文明单位称号;中心老年病房荣获了中华全国总工会授予的“全国五一巾帼标兵岗”、病房集体荣获了“天津市模范集体”等多个荣誉。
将惠民便民进行到底
在马场街社区服务中心每名职工心里,“做社区群众健康守门人”这一理念,不是简单的几字,而是一种态度、一种精神、一种行动的力量,他们共同的目标是:为患者提供最好的服务,让百姓得到最大的实惠。在服务过程中,中心全体职工在做好全面服务工作的同时,刻意以老年患者作为重点服务目标人群,努力营造温馨和谐气氛,尽力满足老年患者需求。
中心不断创新服务形式,开拓服务深度,为了让居民及时了解信息,社区科开设了短信群发服务,将公共卫生服务内容、查体提示及健康教育宣传以短信形式发送到社区老年人或家属手机上。为了缓解百姓看病贵的问题,中心上下开展诚信服务大比武,杜绝大处方和乱收费行为。
用心做好每一天
在马场街社区卫生服务中心,每名职工积极践行将“用心做好每一天”这一服务承诺,落实到行动上开展“三公开服务”活动,公开承诺、公开社会监督、公开群众评议,全方位树立良好的自身形象。“三公开服务”有力弘扬了医院文化,落实了服务社区的宗旨,打造了技术过硬的服务团队。
中心承担的公共卫生服务工作,每年要为辖区内60岁以上的老年人进行一次免费查体,开展大肠癌、脑卒中高危人群的筛查,定期对近6000名高血压、糖尿病、脑卒中、肢体残疾等慢性病人、特困人群随访,对6万多人口逐一建立健康档案,与重点人群签订家庭医生责任协议,社区卫生服务工作18大类80项,每一项都关系着居民的健康。
“用心做好每一天”不仅是中心倡导的服务理念,更成为了医护人员对自身服务的目标和要求。
医养结合尊重生命
在老年病房,医护团队用爱让临终老人享受家庭般的亲情,温暖着患者家属的心。
10名医生、16名护士;80余位患者,95%为植物生存状态。从简单的数字中,不难看出老年病房工作的繁重。从上个世纪八十年代老年病房建立,到如今“以医助养、医养结合”服务模式的形成,医护人员倾注心力,用爱和温情走出了社区服务的新路。2015年,作为医养结合试点单位,在市卫计委的大力支持下,投建了移动护理,智慧医养项目,极大提升了病房信息化管理水平,做到把时间还给护士,把护士还给病人,提高了护理质量,为医养结合服务模式的发展奠定了良好的基础。
用心服务,呵护居民健康,就是中心医护人员每天努力在做的,因为他们深深懂得白衣天使的担当和这份职业的责任。每一个举措,每一项活动,都是践行“以病人为中心”的宗旨,医护人员都在各自岗位上发挥着光和热。凭借真诚的服务,他们赢得了社区群众的掌声,中心的社区满意率保持在98%以上。