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京津之间、运河之畔,一方神奇沃土,孕育武清这颗耀眼的明珠;千载承继,人物风流,几多美丽佳话,描绘天津武清中医院创新发展的新篇。近年来,天津中医药大学武清中医院在坚持中医文化特色的基础上,不断创新发展理念,提供优质的诊疗环境与服务,在古典中医中把出现代脉搏,实现了医院的跨越式发展。
环境建设展新颜
建设现代化的新型中医院,是天津市武清中医院发展的目标,为此,医院在基础设施建设方面不断加大投入,使医院整体面貌大为改观。2007年,武清中医院建成学术行政楼; 2008年,门诊楼三楼改造成为全市环境一流的中风病区;2010年,6000平方米的国家重点中医院建设项目——急诊楼建成并投入使用;2011年年初,门诊楼改造工程完成;2012年6月,住院楼二期工程竣工并投入使用。2013年,供应楼与餐饮楼顺利投入使用,为医院发展提供了后勤保障。门诊楼走廊两侧墙上镶嵌着中医题材的大理石浮雕;综合病房大楼每个病区都设计制作了独特的科室文化挂画;二楼等候区摆放着秋千摇椅、沙发、茶几,像咖啡厅一样时尚、轻松;住院病房配备现代化的病床、液晶电视,像家一样舒适、温馨。
在着力提升设备硬件环境和基础设施建设的同时,医院还不断加大对信息化建设的投入力度,全力打造“数字化医院”。目前,医院的信息系统覆盖了医院工作的各主要环节,满足医院不同方面、不同层次的各种需求,为医院各项工作提供了及时、科学、准确的信息支持。2011年2月,中医院全面启用门诊“一卡通”系统,推行“先诊后结”新模式,用自动排队叫号系统取代了传统的挂号方式,患者可以先看病再挂号、交费,同时将原来的挂号窗口全部增加为收费窗口,并实行收费限时、电子“唱收唱付”,解决了门诊患者挂号、交费反复排队的困扰;门诊大厅安装门诊化验单自助打印机,患者只需在机器上扫描一下门诊“一卡通”上的条形码,即可完成自助打印,整个过程仅需十几秒钟。
中医院建成2300平方米的中医文化园和中药文化园,描述中医药发展的历史,让中医药文化通过景观绿化直接体现。文化园体现出“因谐自然”、“悬壶济世”、“杏林春暖”、“生生不息”等八个典故,有古木亭、中药植物花廊、太极图、张仲景的行医石雕、李时珍采药石雕、宝葫芦、药碾等。由中草药植物组成的日是、月、星辰和太极图,营造一种大自然生生不息的意境,让患者仿佛置身一个意境优美的桃花源。而2012年投入使用的中医文化长廊仿佛让人置身于神农尝百草的时代。中医院还建设了200亩中医药文化基地,成为武清一道亮丽的风景线。
经过中医院人的不懈努力,武清中医院已经形成了以百米中医药文化长廊为标志的医院文化展示平台、以康复楼为特色的医院环境建设展示平台、以餐饮楼、超市、咖啡厅为特点的服务文化展示平台,吸引了全国各级政府卫生管理部门和医院领导来院参观考察,环境建设和医院文化成为扩大医院影响力的重要载体。
创新育才春满园
医院的创新发展离不开人才,人才结构一直都是医院的核心竞争力。而在任用人才方面,多数医院选择任用事业编制内人员担任中层干部。为了让医院医务人员处于良性竞争的平台,能者居之,进而提高医疗服务质量,武清中医院打破了这一局限,着手人才任用制度改革,任用非事业编制人员为中层骨干,真正实现了“不拘一格降人才”。同时,武清中医院还有着独到的人才培养模式,即采取请进来、送出去和梯队师承相结合的模式。
中医院非常注重高学历人才的引进,自2005年以来,先后引进了150名硕博士,累计派出到各地进修的优秀医务人员达300余名,使医院的整体技术水平显著提高。
武清中医院自2002年起步建设“青年业务骨干队”,在全院众多医护人员中选拔理论功底深厚、业务基础扎实、思想品质优秀的年轻人组成骨干梯队,通过为期三年的精心打造,为医院培养了一批骨干力量和拔尖人才。2010年5月,中医院又选出了30名医护人员入围第三批“青年业务骨干队”,着力培养德才兼备,适应现代化医疗需求的复合型人才。为做好名老中医专家学术思想继承工作,于2010年9月启动名中医“师承工作”。通过“师带徒”的方式培养更多的中医人才。2014年,中医院组建第四批青年业务骨干队和第二批名中医师带徒工作。与此同时,中医院还拥有国家级陈宝贵名中医工作室和市级朱振友名中医工作室,建立了院内名老中医传承队伍。由院内的国家级、市级和区级名中医担任老师,青年中医医师作为学术继承人,通过3至5年的培养,形成代表导师学术经验的中医诊疗常规或诊疗体系。
如今的武清中医院,拥有全国老中医药专家经验继承老师、享受国务院特殊津贴专家、博士生导师、硕士生导师12人、中高级技术人员300余人,为保障武清百姓健康提供了坚实的人才基础。
优质服务树新风
优质服务工作是医院发展建设永恒的主题。多年来,武清中医院从一件件似乎不起眼的服务细节入手进行改革创新,为患者提供细致、人性化的细节服务。
一是导诊提供“空乘式”服务。走进该院的门诊大厅,如果患者腿脚不灵动,立即会有导诊护士及时推过轮椅,给予帮助。导诊还免费提供轮椅、纸杯、饮水机、卫生纸、针线盒、雨伞等生活用品,对来院患者进行合理分诊,像空乘人员一样为患者提供周到的服务。
二是全年无假日。从建院到现在,所有科室长期坚持无假日门诊,在武清中医院,越到周六、日,就诊人员越多,群众休班集体来院调理身体、看病,科室按照“服务无假日、医患无距离”的服务要求,始终实行弹性休班制度。患者无论节假日或是工作日,均可接受正常治疗、检查或手术。
三是全院各护理部推行优质护理服务工作。实行患者护理责任制,即“我的病人,我的护士”,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,护士在巡视、病情观察、治疗、护理措施的同时,为患者提供满意的生活护理,如为住院患者洗头、洗脚、擦背、剪指甲等服务,感动了许多患者和家属。每逢重阳节、除夕等传统节日,护理部还为全院住院患者中60岁以上的老人送上一束鲜花,或是为不能回家过年的患者送上一盘热腾腾的饺子,让每一位患者感受到家一般的温馨。
四是组建客户服务部,启动了院前、院中、院后服务工作。客服部每月做500份患者满意度调查,发现问题立即解决,使患者就医期间遇到困难有专门部门接待,并及时予以解决;并将满意度和投诉处理情况每月全院大排名,在全院科主任会上公布,实行末位主管院长和客服部主任约谈制。客服部与党办联合,制定了医院的《服务规范读本》,通过全院征求意见修改后,在全院推广,实行定期考核。
五是煎药室根据患者需求实行了中午连班、晚上加班制,全天不间断地为患者提供煎药服务,直到最后一个患者取走汤药。对于老弱病残人士,煎药室人员免费提供送药到家服务,免去患者奔波之苦。
六是建成了医院便民超市,为了方便患者就近购物,由医院经营,备有500余种常用百货,以成本价格卖给患者和本院职工。
七是理疗室开设夜间门诊,针对各种关节炎、颈肩腰腿痛、痛风、肌肉韧带损伤等疾病患者,为其提供时间上的便利。
职业培训强理念
武清中医院为了使优质服务举措能够得到最好的贯彻落实,也非常注重员工职业素养培训,以此促进优质服务水平提升。为此,武清中医院多年来始终坚持员工素质教育培训。中医院开展了一系列服务意识、服务礼仪的专题培训,提高了医护人员的综合素质和服务技能。院内有专业的培训讲师,为新入院和入院三个月、六个月、一年的员工定期做服务意识和有效沟通的培训;同时聘请培训专家,为门诊、医技、收费、药房、导诊、体检中心、陪检科和全院护士长、护理骨干进行了多批次服务意识、服务技能、服务礼仪的专题培训。
百般疾病手中除,心为济世挽沉疴。如今的武清中医院,又站在了新的起点上,向创建全国示范中医院的目标冲刺,为把医院建成技术高超、管理科学、环境优雅的大型现代化医院而努力奋斗,让中医走进千家万户,用中医辉煌点亮雍阳大地!