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北辰医院始建于1963年10月,坐落于天津市北辰区北医道7号,是一所集医疗、教学、科研为一体的综合性三级医院。是天津市交通事故网络定点医院、中国急性心肌梗死救治项目天津北部地区网络中心医院、医疗保险和农村合作医疗保险定点医院、中国武警脑科医院技术协作单位,2016年通过中国胸痛中心评审认证。
自2012年起,医院开始进行改扩建,发展成现在占地面积80亩、总建筑面积7.6万平方米、开放病床650张、拥有职工895人的区域综合三级医院。医院医、教、研齐头并进,是天津医科大学、天津医学高等专科学校、天津生物工程职业技术学院的教学医院。
北辰医院始终坚持以病人为中心,不断强化医务人员服务意识,坚持人性化服务理念,规范服务行为,不断提高医疗服务质量和水平,满足人民群众日益增长的医疗服务需求,提高医院服务满意度,打造品牌医院,增强医院市场竞争力,促进医院可持续发展。
建院半个世纪以来,医院在综合管理、专科建设、人才培养、医药科研、基本建设诸方面取得了长足进步。连续多年被授予市、区级精神文明先进集体等光荣称号。始终坚持为人民群众健康服务的根本方向,把为人民群众提供更高水平的医疗服务作为各项工作的出发点,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,加强行业作风建设,努力打造人民群众满意的好医院。
一、创新服务举措改善患者就医体验
2009年,在区委、区政府的大力支持下,北辰医院的改扩建工程作为北辰区民心工程之一得以立项;2010年12月,医院改扩建工程奠基;2012年10月26日,新住院楼正式竣工并投入使用,北辰医院从医疗质量、医院环境和服务均得到了质的飞跃。但随之而来的是群众的医疗服务需求不断提高,医院领导班子审时度势,从完善门诊服务流程入手,变被动服务为主动服务,为就诊群众提供便民服务措施,主动为患者进行分诊挂号、引导病人就诊、交费、取药,对老人、行动不便且无家属陪伴的病人全程陪同就诊,改善患者就医体验,把群众的福祉扛在肩上。
针对挂号难问题,医院积极运行互联网+的模式,为患者的就医打开了一扇方便之门。来到北辰医院就诊,患者可以通过多种渠道预约就医,如电话、微信公众平台、网站等多种形式。针对排队等候时间长的问题,医院尽最大能力增加服务窗口和人员,增设自助报告打印机、住院费用清单打印机。坚持休息日和节假日门诊不停诊,实行弹性门诊、错峰门诊。同时,医院还开展了门诊内科诊区快速挂号、就诊电子叫号服务。
作为天津市首家自主研发门诊满意度自动评价系统的医院,严格监督医务人员服务态度,让患者对就诊过程中接触到的所有科室医务人员、服务人员进行评价,对患者不满意的科室及医生核查,督促改正。
2014年、2015年连续两年天津市卫计委改善医疗服务现场会在北辰医院召开,上级领导、兄弟单位对医院的特色亮点工作给予高度评价。2015年,北辰医院被国家卫生计生委评为全国“改善服务创新医院”。
二、狠抓医疗质量突出专科特色质量是医院的生命
为了提升医疗和服务质量,医院加强质量管理,开展“医疗质量管理年”活动,规范诊疗行为,持续改进医疗质量。2015年至今,医院大力引进专家人才,技术力量飞速提升;整合心内科、脑系科等重点科室,突出专业特色,通过调整,医院年门急诊量由2010年的39万人次增加到2015年的74万人次,年住院量由2010年的12000人次增加到2015年的19900人次;住院病人数以及三、四级手术量也有了明显的变化。
2016年3月17日,北辰医院顺利通过了全国胸痛中心的认证工作,成为天津市5家拥有中国胸痛中心认证医院之一,天津市唯一一家通过认证的三级区县医院。
在中华医学会心血管病分会和中国胸痛中心共同确认的16项救治质控关键指标中,我院胸痛中心有7项指标进入全国前十名行列,从目前已通过审核的63家胸痛中心医院中脱颖而出,标志着我院已符合现代化医疗管理理念和多学科协作模式的救治平台要求,达到了业内先进水平。
医院形成以胸痛中心、卒中中心、急创抢救中心“三个中心”为抓手的诊疗模式,真正做到慢病下沉,联合社区卫生服务中心,做实三级医疗网络,实现分级诊疗。目前,医院建立北辰区域医学影像远程诊断中心,与区内6所社区卫生服务中心连接;建立的区域检验中心连接区内9所社区服务中心,以医联体的方式整合了优质医疗卫生资源,使医疗资源共享和综合利用,大大提高了医疗效率和服务水平。
三、塑造医院文化推进行风建设
北辰医院坚持党、政、工、团齐抓共管,努力营造团结进取、求实创新、爱岗敬业的文化氛围,建设独具特色的先进医院文化:形成了“精诚行医服务民众”的办院宗旨,确定了“护佑健康追求卓越”的医院愿景,秉承着“以德立身以志立院”的院训,提出了“进取、担当、关爱、共享”的八字核心价值观,完善的医院文化建设体系,为培育崇高的职业精神奠定了坚实的基础,凝聚全院干部职工合力,在医务人员中形成敬业爱岗、无私奉献、廉洁行医、文明服务的良好风尚。
与此同时,医院经常通过宣传媒介,如院刊、院报、微信公众平台等宣传报道日常工作中的典型人物,充分发挥精神文化的引领作用,带动全院职工凝心聚力,再创佳绩。
多年来,评选、推荐出人民满意的好护士,多名区级星级护士、优秀医务工作者和感动北辰文明人等,优秀医院文化建设蔚然成风。此外,医院经常开展系列演讲比赛、征文比赛、歌咏比赛等,强化职工的向心意识、团结意识和服务意识。
四、外强素质内树形象服务让党旗更鲜艳
近年来,医院开展“三好一满意”活动、无陪伴病房工作、服务之星评选、优质护理等活动,充分调动全院干部职工的积极性、主动性和创造性,内强素质,外树形象,提升患者就医的满意度,树立北辰医院文明优质服务的新形象。
医院继续坚持院务公开,扎实开展行风专项治理和商业贿赂专项工作,医院党委要求各科室对照“九不准”和医德医风建设的相关规定,排查存在的问题,制定优质服务措施和标准。
不仅如此,北辰医院党委始终牢记公立医院的服务宗旨,积极承担社会责任,通过开展义诊进社区、下基层活动,足迹遍布北辰周边地区,为群众送健康、送温暖,风雨无阻;严格选派业务骨干力量援疆、援甘、援非,解决边远地区群众就医问题,将医疗服务送到群众最需要的地方。医院志愿者协会也是服务群众的中坚力量,多次被授予区优秀志愿者团队称号。医院以务实创新之行动,解决群众看病难、看病贵问题,收到群众的广泛好评,树立党和政府为民务实清廉的良好形象。
雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。北辰医院走过了五十三载光辉历程。53年前,她是襁褓中的婴孩,而今,她是屹立在渤海之北的健康卫士。北辰医院的事业腾飞得益于各级领导的支持关怀、得益于一代代北医人的拼搏进取!走突出服务特色发展之路,为患者提供满意服务,将是北辰医院永远不变的人文情怀!