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我院在区委、区政府的正确领导下,在区卫生局的关心指导下,全院职工齐心协力,奋发图强,认真学习贯彻党的十八大及十八大三中全会精神,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真学习习近平重要讲话精神,紧紧围绕“以病人为中心”,深化改革,强化管理,狠抓医疗质量,提高技术水平,增强服务意识,改善服务态度,完善服务功能,提高服务质量,规范医疗行为,优化医疗环境,促进医患和谐,全院上下团结拼搏,开拓创新,扎扎实实地做好各项工作,创造了良好的社会效益与经济效益,先后取得了文明单位和先进党组织荣誉称号。
一、加强队伍建设,树立行业形象。
首先是加强政治学习,加强思想道德教育,抵制一切商业贿赂、药品回扣。广泛开展廉洁文化建设活动,教育全体职工不断加强学习,坚定理想信念和政治立场,让廉洁成为品格,让文化浸润心灵,提高廉洁自律的自觉性,全院职工廉洁自律,没有一例收受红包回扣现象,在群众中树立了较高的威望。
二是牢固树立为患者服务的思想。
全院人员热情为患者服务的新理念已形成共识,文明行医蔚然成风,我们努力做到像对待自家人一样对待每一位患者,从门诊到病房,从入院到出院,从人前到人后,医护人员用真情、实情、深情、亲情,实行一条龙式服务,让患者满意在我院。二、创新管理举措,促进科学发展。首先,创新医院的管理机制。我院实行公开竞争上岗,从建立广纳群贤、人尽其才、充满活力的干部选拔任用新机制的角度出发,人事分配制度改革进一步深化,医院开展了公开竞选科主任竞争上岗,建立优胜劣汰的良好用人机制,此举有效地增强了中层干部和科室人员的岗位责任意识,强化了科室管理,进一步体现了公开、公平、公正的选才荐才机制,从而使选择干部的视野拓宽,广开“才”路,让更多的职工看到自己职业的成长性,起到一种激励作用,从而进一步增加了干部的责任心、使命感和管理能力。这也让医院的政务越来越公开、公正和公平。
三、提升医疗质量,保障优质服务。
一是提高急救水平和快速反应能力。院内建立了各种出诊、接诊、抢救、转院等流程及应急预案,细化了各岗位责任制,明确了职责,使出诊、抢救制度化、程序化。抢救设备、物品、器械专人管理,责任到人,班班检查交接并记录,每周定期抽查确保了急救工作的顺利进行,从未发生一起因设备,药品而延误抢救的现象发生。二是开展业务能力的培训。按照科内培训计划,全院职工积极学习急救的基本技能和快速反应能力。各科室周周有小讲课,每季度有理论考试和操作考核,做到人人过关。三、病例书写规范。门诊处方合格率达到标准。不断改进医疗服务流程,提高服务质量。结合创建基本现代化医院、开展医院管理年活动等,采取多种措施,积极鼓励全院各科室开展人性化服务,提高群众的满意度。
四、加强医德医风建设,不断规范医务人员的服务行为。
成立药品设备招标采购小组,对所有的医疗设备、高值耗材的采购,均严格按照招标采购程序进行阳光操作。建立了《药物不良反应监测上报制度》、《合理用药管理规定》、《抗生素使用规范》,每月对各科室的抗生素使用情况进行检查考核,促进了临床合理用药。不断拓展医院职能,扩大服务范围,在抓好医疗中心工作的同时,开展各种各类的义诊活动,积极向广大群众传播医疗卫生知识,提高全民卫生保健意识。
五、夯实基础,加强质量安全建设。
安全是医院永恒得主题。严把安全关。着重加强防火防盗知识教育,会使用灭火器材,能按照各种应急预案处理火灾、断水、断电等各种紧急突发事件。并设立《安全检查登记本》,由院长带头,全体人员轮流排班,保证每天下班前对院内的水、电、设备及存在的各种安全隐患进行自查。院长、护士长每天提前半小时上岗,亲自督促,每天晨会进行点评,做到不放松每一天。
六、坚持服务创新,融入人文关怀。
服务不是口头禅,而是实在的行动,在“以人为本”的理念下,我院立足于“一切为病人”,面对医疗服务竞争,提出医疗服务创新,将现代化的人文文化融入医院服务中,营造高层次的服务理念和人文关怀。“以病人为中心”的服务理念已深入人心,形成了服务、质量、效益、管理一起抓的良好局面,合作精神和团队精神不断显现。荣誉,成绩永远成为过去,在以后的工作中,我院全体人员将继续秉承团结向上的拼搏精神,忠于职守的敬业精神,牢记全心全意为人民服务的宗旨,按照上级领导的工作要求和统一布置,围绕中心,服务大局,继续为广大患者服务。