天津北方网讯：精武镇社会事务服务中心共设服务窗口27个，凭借方便、快捷的一站式服务赢得群众青睐，现已成为群众办理各类事项的首选地。服务中心始终坚持以“为人民服务”为宗旨，以“四心”服务，创建百姓满意服务大厅。

　　热心服务

　　在服务大厅中，前来办事的群众不会因为找不到目标窗口而四处张望。进入大厅，工作人员会面带微笑，热情主动地询问群众的办理事项，并指导其取出相对应的排号条，在工作人员的指引下，准确找到目标窗口。在计划生育服务窗口，工作人员在帮服务对象办理生育服务证等业务的同时，一边提醒其领取避孕药具。大厅工作人员总是热情主动地为群众多办一些力所能及的事情，这已经形成一种习惯。

　　暖心服务

　　服务大厅始终坚持“微笑服务”，在服务态度上始终保持热心真诚。窗口服务人员统一着装，仪容保持端庄得体，文明用语、热情服务。全国文明城市创建活动开展以来，服务大厅大力宣传微笑服务，唱响文明主旋律，真诚的微笑服务让前来办事的居民倍感温暖。精武镇的群众张先生说：“窗口的工作人员服务态度特别好，办事效率也很高，服务很到位。”据了解，该服务大厅设立了意见簿和意见箱，随时接受群众的监督。

　　耐心服务

　　服务大厅每天的人流量近400人次，因为有的群众对政策理解不足，偶尔会出现向工作人员发难的情况，有时恶语相向，但工作人员始终坚持以政策说服人，站在群众的角度进行换位思考，不厌其烦、耐心细致地做思想工作，把政策讲明白、讲清楚、分析透彻。日前，大厅新开通了交通违法处理窗口，群众不出镇就能办理交通违章缴费，因此该窗口人多易乱。服务人员总是主动地耐心疏导，帮助维持秩序，营造文明有序的办事氛围。

　　诚心服务

　　为打造一支素质过硬的服务队伍，该镇每年都会邀请专业老师进行授课，围绕窗口服务工作性质和特点，将礼仪培训与规范窗口服务工作相结合，内容涵盖仪容礼仪、着装礼仪、人际沟通技巧等，切实提升窗口工作人员服务质量。此外，大厅还制订了严格的考核制度，根据每月测评考核结果，评出三名“最佳服务标兵”，授予标兵牌，激发大家的工作热情和进取精神。（北方网编辑唐淑倩）