天津北方网讯：近日，困扰了大王庄街道十三经路社区16号院3号楼18户居民多年的“上下水”问题得到了彻底解决。为了感谢居委会的辛苦付出，居民送来了锦旗。“居委会太不易了，前前后后，多方协调，给我们解决了这么大的难题，全楼老百姓都看在眼里、记在心里，大伙儿特别感谢居委会。”楼门栋长说道。

　　记者了解到，16号院3号楼是一栋有着几十年房龄的老旧楼体，下水堵塞问题较重，在政府多次组织实施的旧楼区改造过程中，均因不能得到所有居民的同意而未进行下水管道改造，日积月累，堵塞问题日益加重。平时出现堵塞，楼门栋长就会组织大伙儿凑钱，联系疏通。此次矛盾升级由于一楼住户不在家，未能及时发现污水跑冒迹象。一楼住户回家后发现污水跑冒严重，遂将自家违建内的自来水阀门关闭，从而导致全楼18户停水，造成用水困难。

　　作为社区的当家人，十三经路社区党委书记、居委会主任柴宏得知情况后，第一时间找到当事人，希望协调解决此事。每天不厌其烦上门做一楼住户工作，动之以情，晓之以理，吃了多少回“闭门羹”她已经记不清了。“下水管堵塞，上水阀无法开通……居民吃不上水的那些天我是真着急，就想尽早尽快解决。”为了找到问题的核心所在，社区第一时间找到当事人，了解居民的真实想法，听取居民意见建议。另一方面，为了彻底解决居民的上下水问题，居委会多方奔走，联系房管站、产权单位、自来水公司等有关部门。社区党委组织全楼住户居民代表召开会议协商解决方案。“我们一边着手组织人员协调制定方案，一边做‘人’的工作，一边缓解吃水问题。”柴宏说，“在街道的支持下，社区每天为每户居民提供两桶饮用水，六楼一位阿姨自己不方便拿水，我们社区工作人员轮着给搬上去”。

　　几经调查、分析、协商，街道、社区党委和相关部门决定先解决居民的上水问题。通过组织居民召开征集会，经过自来水公司现场查看后初步确定了方案，从一楼其他住户家主管道引水，通过二楼中单水管供全楼水，终于解决了全楼的用水问题。与此同时，居民们还自费将下水重新立管疏通，由此困扰了居民多年的“上下水”问题得到了根治。

　　说起事情的解决，柴宏告诉记者，“可能大多数居民都会埋怨一楼这家住户，但是我入户做了很多工作后发现，‘家家都有难念的经’。这户居民家庭情况比较特殊，儿女不在身边，家有老人患有肺气肿，常年瘫痪在床，家里不能有粉尘，也不能有噪音，种种原因造成了无法配合改造。我理解了他们，也想打动他们。”于是柴宏和社区工作人员一起为一楼这户居民消毒、修马桶、做卫生。

　　今年5月份，柴宏作为河东区在全区选派的15名优秀年轻干部之一，专职担任社区党委书记兼居委会主任，半年多的社区工作让她越来越接近群众，越来越能理解居民，越来越“接地气”。“社区工作要以大部分群众利益为出发点，‘遇招拆招’，做‘能干事’的社区一把手，不做‘能了事’的社区一把手。”柴宏说道。（津云新闻编辑袁野）