天津北方网讯：“热啦热啦，昨晚暖气就热乎啦！”家住中山门街道互助西里社区87岁的李耀山大爷因为热心为大家呼吁小区供热问题，最近成了小区里的名人，“以前夜里起夜穿着秋衣秋裤、披个防寒服都直哆嗦，昨晚短裤背心也能成了。”

　　“今早我一看温度计，嚯，24摄氏度，比往年温度都高。”73岁的张兆武老人说，“今年‘三九天’要能一直这个温度，那就不愁了。”11月1日，供暖首日，河东区中山门街道互助西里小区的小广场上，晒太阳的老人们你一言我一语说的都是最近大家最关心、最惦记的事──“暖气热了！”

　　张兆武老人家住互助西里21号楼，走进房间，热气扑面，桌上的温度计显示24摄氏度，大爷进屋就脱掉了身上的大衣，随手又摸了摸暖气。“去年因为冷，特意把老式暖气换成了新式的，老伴天天守着暖气坐着，也不觉得热。今年可行了，您摸摸，热乎的。”太阳暖暖地照进房间里，阳台上大爷种的花生机勃勃，温热的房间让屋里每个人的脸都红彤彤的，张大爷说，“今年冬天能享福了！” 

　　连日来，河东区供热部门积极上门入户走访社区居民，检查百姓家中暖气情况，认真倾听实际问题。针对部分居民反映往年“供热温度还不够热”的问题，工作人员主动向居民“汇报”解决的措施和办法。

　　河东区住建委下属国丰供热中心承担互助西里社区的供热任务，今年以来，国丰供热中心针对供热效果不好的片区进行了老旧管网提升改造。同时，对换热站的供热系统进行重新优化分配，调整换热站供热系统可承受负荷能力，使输送热量更加集中有效，能够达到进一步提高住户室温的效果。国丰供热中心中山门供热站站长郭建军介绍说：“河东区老旧小区比较多，管网陈旧，在今年9月份，我们对互助西里小区所对应的换热站又重新进行了设备更新更换，由原来的一个换热站供20万平方米，现在分成了一个换热站供12万平方米，互助西里小区的8万多平方米由一个供热站专供，这样输送热量更加集中，温度大大地提高了。”在中山门供热站的控制室内，几台电脑实时显示着各项数据，工作人员时刻紧盯着操作台，郭建军一边盯着屏幕，一边说：“我们从10月30日就开始点火低温运行，11月1日正式开始供热。根据这两天的入户检测情况看，互助西里小区总体供热没啥问题。”   

　　“我们在互助西里成立了24小时便民服务点，谁家暖气不热，一个电话，随时上门维修。” 在14号楼袁大爷家，供热维修师傅孙贵祥正带着两个徒弟为老人调测供热管道，“供热初期问题比较多的就是管道内憋气了，调一调阀门、放一放水，十分钟就能搞定。要是遇上阀门老化等问题，就得更换维修，但我们也会争取速战速决维修好，尽量不耽误用户取暖。” 

　　结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，河东区在全区开展“暖气够不够热？保证温暖到家！”专题检视工作，把做好今冬明春供热工作作为主题教育的重要内容，作为为民服务解难题的具体举措，聚焦供热温度不达标、服务热线打不通、诉求解决不及时等突出问题，深入检视，认真解决，确保群众温暖过冬。

　　为了贯彻落实市委、市政府对8890解决群众诉求问题“便捷灵光”的指示精神，强化属地管理责任，提高投诉事项办结效率，进一步提升供热行业服务质量，积极部署，严抓落实，河东区建立8890四级平台，确保全年24小时畅通，并设立专人负责接单、处置，实现工单“一键到站”的处理流程，代替原有的逐级转派和原始受理方式，大大缩短受理处置周期，提高事件处置效率。记者在国丰供热中心中山门供热站看到，8890热线服务平台工单办理分为待接收、待分派、待办理、待上报、已上报、督办单六个选项。中山门供热站作为第四级平台，只要有工单办理，工作人员可以第一时间完成工单接收、联系群众、上门服务和办理回复等流程，提高一次性的解决效率。

　　全区各个供热站还特意制作了便民服务卡发放给社区居民，上面备注有供热站名称、24小时热线电话、维修站点地址和常见问题解答等。可别小看这张小小的便民服务卡，有了它，居民在供热方面有问题时随时可以拨打服务卡上提供的热线电话。既节省了时间，还享受到了方便、快捷的优质服务，同时还可以了解到各种供热方面的问题，让居民少跑冤枉路少受冤枉罪，大大提高了服务效率和质量。

　　河东区城管委党委书记、主任王林说，为了真正将“不忘初心、牢记使命”主题教育落到实处，将把专题检视工作与形式主义官僚主义、不作为不担当问题专项治理结合起来，针对漠视群众诉求、空头承诺、推诿扯皮等问题开展随机暗访督查，发现问题严肃追责问责，以实际成效回应群众期待。同时督促各供热单位对去年供热投诉件进行“回头看”，保证整改效果。加大排查力度，重点关注顶楼、供热末梢、家中有老年人的居民户，确保供热效果。（津云新闻编辑袁野）