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中国乘客投诉日航“不公正对待”事件发生近一个月了，25日，日本航空公司发表了一封公开信，向１月２７日乘坐日航ＪＬ７８２航班的中国旅客表示道歉。对于日航的公开信，中国乘客不愿发表任何看法，并表示仍不排除通过法律手段解决此事的可能。
日航在《致ＪＬ７８２航班中国旅客的公开信》中写道：“２００１年１月２７日东京成田机场突降大雪，为多年所罕见，为保证旅客安全，机场采取紧急措施将２０架的班机临时改降日本关西机场，其中包括您搭乘的７８２航班。为此给您带来了很大的麻烦。我公司由于应对紧急情况措施的不力，没能提供大家所期待的服务，致使您在机场大厅过夜。在此，日航全体员工向您深表歉意。对于中国旅客投诉后，因我公司反应缓慢，引起中国旅客的不满和误解，我们深表理解。对此，我们将进行认真、全面的调查……我公司将在适当的时候，当面听取中国旅客对日本航空公司的批评和建议，以求我们在中国业务上的改进和完善。”
对于日航的公开信，中国乘客代表均不愿就此发表看法，一位乘客代表说，还要等待中消协调解的结果，同时不排除通过法律手段解决此事的可能性。愿意为中国乘客起诉日航出资出力的黄先生在了解到公开信的内容后表示：“日航在避重就轻。公开信回避了日航事件的实质问题，即他们在同样情况下，对中国乘客和其他国家乘客区别对待，以不公正的方式对待中国乘客，日航必须对这个问题作出正面回答。” （记者 黄东江）
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