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铁路部门把解决旅客反映突出的卫生问题、厕所问题、饮水问题、卧具问题、服务问题作为近期提高服务质量，集中力量攻关的重点。这是铁道部副部长刘志军今天在此向全路提出的要求。
刘志军是在全路普通列车质量工作现场会上提出这一要求的。他说，在肯定成绩的同时，我们必须清醒地看到，当前铁路客运整体服务质量还不高，特别是普通旅客列车，无论在硬件设备还是在服务质量上，与广大旅客的需要还有不小的差距。突出表现在设备设施陈旧、卫生环境脏乱、服务质量较差等方面。面对存在的大量问题，如何把普通旅客列车的服务质量提高上去，是全路运输系统面临的一个重要课题。
刘志军说，必须扎实开展服务质量攻关，切实解决旅客反映突出的问题，确保在短期内取得明显效果。一是卫生问题。为旅客提供一个整洁卫生的旅行环境是提高服务质量的最基本要求。要确保新图实施前，全路所有普通旅客列车卫生状况达标，真正做到物见本色，车体外观清洁无污垢，门窗玻璃光亮透明，车内卫生干净整洁，窗帘座套颜色和谐，列车广告文明规范，垃圾装袋定点投放，真正给广大旅客面貌一新的感觉。
二是厕所问题。一方面本着实事求是的原则，区别车型、车况，分别确定整治标准，限期进行彻底改造和整治；另一方面要按标准对厕所进行彻底清扫，加强途中保洁，做到无积水、无污迹、无异味。除规定时间外，其它时间不得锁闭厕所。
三是饮水问题。以全心全意为旅客负责的态度，坚持为旅客烧好开水，保证列车２４小时充足的开水供应。
四是卧具问题。对破旧、污损的卧具进行更新，不符合标准的不准上车使用。加强卧具的洗涤，做到干净整洁。卧具必须在列车终到后收取，坚决杜绝提前收取卧具现象。
五是服务问题。坚决杜绝态度生硬、不文明待客的现象，对勒卡旅客、打骂旅客、乱收费等败坏路风路誉的问题，发生一起，严肃查处一起，绝不姑息。
此次会议还部署了下一阶段普通旅客列车整治工作。从现在开始集中４０天的时间，组织开展普通旅客列车整治会战。年底前，上线运行的客车和所有备用车设备设施和卫生整备全部达到部颁上线标准。（高增双）
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