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北方网专稿：春节将至，7天的长假为人们提供了充足的休闲时间。随着近两年国内旅游市场规模的扩大，旅游景点、出行线路的增加及交通工具的便捷，不少有稳定经济来源的消费群体已把外出旅游作为最主要的休闲度假方式，并且早早地把这项计划提到了日程安排上。记者近日在有关旅行社了解到，虽然今年相对于往年人们选择随团出游的人次有所增加，但由于假期中铁路、公路的票价上涨这些不争的事实，而打折后的民航机票又处于狼多肉少的竞争状态，使得本市不少旅行社还是相应地提高了国内中、长线及境外游的价格；激烈的市场竞争使得不少家旅行社不得不重新审视自己的市场卖点，推出新的旅游线路及更优质的服务以吸引消费者；同时，业内专家提醒消费者出游前除了选定有资质的旅行社外，在签定旅游合同时一定要注意每一个细节，以保证自己的利益及旅途的愉快。
国内中长线全面上调 境外游略有涨幅
近日据媒体报道，上海、南昌、北京、广州等铁路局日前公布的2003年铁路春运票价方案显示，春运期间，四铁路局票价上浮15%到20%。而记者从本市铁路部门获悉，除管内12对津京列车票价不上浮之外，部分线路由于使用新型空调车则票价有所上调。
记者近日从本市各大旅行社国内部得到的信息：春节期间的国内游价格已全线明朗，中长线游价因地而异均有不同幅度的调整，其中海南、昆明、云南等热线涨幅平均近千元。在中旅、青旅等处记者看到，平日出行的海南豪华双飞五日游只售1720元，但春节期间“跳空高开”到3380元；桂林4日游平时在2000元左右，春节期间也上调了800元。据中旅国内部张经理介绍，缘于春节期间铁路价格上调、民航机票继续保持明折明扣的政策而旅行社拿到的平均仅有60个机位，再加上地接价(酒店、用车、用餐、导游综合费用总和)普遍看涨，因此造成了部分游价的提高。
张经理说，今年春节旅游市场启动较早，虽然价格上有一定的提高，但不少市民仍在一个月前就预订报名了。到目前为止，包括中旅在内的本市几家规模较大的旅行社，初一、初二、初三出发前往海南、昆明、云南的线路已经爆满，而新推出的新疆、西藏线路目前报名情况也比较看好，预计在春节前还会有一次报名高峰，而消费人群则主要是一些不考虑价格因素的白领阶层。
相对于国内游沸沸扬扬的价格上调，境外出游显得较为成熟稳重了。据天津境外旅游中心的何洁经理介绍，从目前统计来看，东南亚游占了今年春节本市市民出境游整个市场份额的70%以上，虽然只有14个出境目的地可供游客选择，但各旅行社都主动调配了热点游线，如新加坡——澳大利亚游、越南——香港游、文莱——东马游、埃及——土耳其游等都十分热销。何经理说，几年前泰国是一条热门线路，但近年来由于可供选择的线路有所增加，加之成本核算降低，所以就东南亚线路来说上涨仅500元左右，其他线路也略有调整，但涨幅不大。此次价格上涨的最根本的原因还是因国际石油价格的上涨，造成航空燃油价格产生连锁反映，而最终将这一变化落到了消费者身上。
切勿让合同“擦边球”扫尽出游雅兴
春节出游高潮将至，本市选择外出旅游的消费者与往年相比有大幅提高，有关专家提醒游客，面对还不太规范的旅游市场，要想玩得尽兴、放心，出游时不仅要选择信誉较好的旅行社，更有必要与之签订旅游合同，依法保护自身权益。
目前，本市旅游市场上少数旅行社受利益驱使，仍存在一些欺骗旅游者的现象。在中旅，一位年轻女士向记者反映，她去年与朋友去宜昌旅游，为了80元的“优惠”而放弃与旅行社签订旅游合同，没料到，在旅途中竟遭“弃团”。诸如此类的“游戏”时有发生，旅游监管部门指出，旅游合同是处理旅游纠纷的法律依据，如果没有签订旅游合同，消费者的合法权益很难得到有效保障。但旅游合同中也有陷阱，有些旅行社惯于钻旅游合同的空子，利用文字游戏在旅游行程、航班、酒店、景点等合同约定内容上打“擦边球”，设置陷阱，诱使游客“服服贴贴上当”。
天津市假日旅游中心的一位负责人接授记者采访时说，选择旅行社时，首先要看它是否拥有“一证一照”，“证”是指旅游行政管理部门颁发的《旅行社旅游业务经营许可证》，“照”指由工商行政管理部门颁发的《营业执照》。签订旅游合同时，千万不能只看报价就签字，务必仔细核实景点、门票、吃、住、行几大要素，将各项内容逐一细化写入合同中，以免吃亏上当。
据有关专家调查了解，某些旅行社签订合同时，几大要素的“含金量”可疑，其惯用花招有：航班只注明机型，而回避起飞时间，有的旅行社选择夜间航班，可省下不少的钱；合同中的景点清单一长串，让人觉得“行程丰富”，其实是经过“分解”开来的；广告中声称旅游费用里包含门票费，但旅游景区常常有大票、小票之分，大票是景区大门的票，而像“景中景”、“园中园”、索道费用等，都得游客另外购买；至于酒店、饮食、交通车等，合同上注明标准如何，而实际却往往因地理位置、用餐环境、车子性能等不尽如人意，如境外出游时一些国家的宾馆的等级用“花”代替，可实际上当地的“四花”只相当于中国的“三星级”，消费者在不明其意的情况下很容易误入圈套。
有关专家还提醒说，游客签约时，一定要看清合同是否加盖了旅行社公章，经办人是否签了真实姓名。如果在旅途中与旅行社发生难以调和的纠纷，旅客可拨打各地旅游投诉电话，与当地旅游监管部门或全国“假日办”联系；如因团队服务质量问题造成游客合法权益受到损害，游客可在90天内，向旅行社所在地的旅游质量监管部门投诉。
旅行社该赚还得让赚 消费旅游需走出思维误区
旅游涨价幅度之大，令消费者瞠目结舌。不过，人们对“黄金周”出游的遭遇可能还记忆犹新。全国各条旅游热线、主要景点全部爆满，游人如织，人满为患造成许多出行人“走不好、吃不好、睡不好、玩不好”，故此与往年相比，今年人们出门旅游时选择随团出游的人数大幅增加。喜欢选择旅行社是因为旅行社能代为办理票务、旅游线路、包吃包住等，然而，在人们不顾价格的上调选择了随团出游的同时，或许也为自己选择了一份苦恼。2002年，天津市消协十大热点投诉问题中，旅游投诉位列其中，如服务“缩水”、购物“陷阱”、广告误导、合同违约、随意转团、承诺不兑现、安全无保障等等问题迭出不穷。这其中有旅游硬件设施、软件服务的不完善原因之外，同时更重要的是一个旅游消费的成熟问题。
在一家外企工作的张小姐是一位旅游爱好者，她的收入几乎有一半用在旅游上。提起上一次参加天津一家旅行社组织的“新马泰三日游”，张小姐仍心有余悸，她回忆说：“那次导游的服务质量实在是太差了，不知出于什么心理，导游一路上津津乐道跟客人讲‘黄段子’。在旅途中，导游常常带着我们在商场一逛就是大半天，而在景点只是随便转转。尤其是在泰国，导游带大家去看‘真人秀’，要求人人都买票。我坚持不去，导游就恐吓我说‘分开走一会就会走丢’。虽然我最后坚持没去，但现在想起来挺害怕———要是我真走丢了，在那儿人生地不熟的，可就叫天天不应了。从那以后，我就再没敢参加过旅行社组织的旅游。”
张小姐的遭遇或许可以提醒多数消费者在选择旅行社时定要慎之又慎，但消费者自身对旅游消费的心理承受是否成熟也是至关重要的。市假日旅游中心的一位负责人在接受记者采访时说，价格是一个最敏感的问题，许多人在出游时往往有一种习惯性思惟，要在价格上与旅行社讲价格，拼命压价，总认为旅行社的赚头很大，不压掉点钱，心里就不踏实，最好的结果是旅行社基本不赚。其实这种想法是有误区的。随着旅游业的快速发展，竞争也日益激烈，透明度较之以前大大提高，很难有暴利。现大旅行社组一次团，毛利一般在7%至8%左右，天津某旅行社做一个张家界团，每人20元的赚头，到东南亚每人赚50元，因此纯利只有千分之几。但游客的压价和竞争的激烈，迫使旅行社一再降价，但降价结果表面上是便宜了，实际上是“羊毛出在羊身上”，在旅程中吃不含、机场建设费不含、接送车不含(到机场的)、部分景点门票不含、还有到国外去小费不含，再多加些购物点，以些来弥补损失，但旅客也往往会因此与旅行社和导游产生不愉快。例如，前段时间天津一家旅行社组织一批歌迷到上海去听某歌星的演唱会，原本准备用进口空调车接送客人，测算成本是每人30元，因游客执意要便宜10元，最后用了20元的普通车，结果车在路上抛锚，迟到了半小时左右，这把听歌的情绪也破坏了。所以，一个成熟的消费者，在旅游消费时不能一味讲价钱，该让旅行社赚的钱，还是要让旅行社赚。
这位负责人还说，旅游是一种身心愉悦和放松，但事实上国内的游客很难做到这一点。大多数情况下，国内游客总是要到临出行时才考虑选择旅行社、选择线路、旅游时间也喜欢凑在高峰期，出游的线路喜欢热门景点，其实这些都不算是明智的做法。国外消费者出国旅游，一般提前半年做好计划，在国内游一般提前一个月左右。另外，旅游是一种文化的体现。国外游人出游前，喜欢对游览该地的文化和风土人情先作一番了解，出游的时间也不是排得很挤，他们喜欢有专题的旅游。但国内游客在这一点上差些，往往了解不多，走马观花，导游在做介绍，客人却忙于拍照或购物，旅游回来便累得动弹不得，并且对个性化的旅游不感兴趣。旅游消费如能充分体现个性化，自助游、文化游、休闲游、探险游等等，游客都能在旅游中获得无穷乐趣。(北方网记者/刘雁军 摄影/宋剑峰)
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