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国家计委近日出台了《规范旅客运输退票费意见》。《意见》要求，各运输企业要在最高不超过20%的前提下，按退票发生的不同时段，合理设置差别退票费率。
该《意见》对调整退票费的收取条件和收取标准共提出了6条基本思路：
(一)由于自然因素等不可抗力或运输企业自身生产组织原因发生的退票，不应收取退票费。
(二)旅客提前要求退票，而运输企业能够再次发售的退票，原则上不应收取退票费。
(三)在最高不超过20%的前提下，按退票发生的不同时段，合理设置差别退票费率；并参照邮政汇兑和银行汇款的收费办法，根据实际情况，规定退票费的低限和最高限。
(四)按方便旅客的原则，合理设置退票地点，及时退还票款；不得设置障碍、指定不合理的退票窗口强制或变相阻挠旅客退票，剥夺旅客的退票权利。
(五)不应针对特定消费群体、特定时段随意提高退票手续标准。
(六)运输企业以折扣或优惠形式向旅客销售的客票，原则上应按旅客实际支付的票款计算退票手续费金额；对特殊优惠票价设置限定条件要合理；退票费的收取条件和收费标准，应由国务院各运输主管部门制定，不应由运输企业自行制定。
据悉，国家计委同时要求有关运输企业采取适当形式，做好退票费明码标价工作，保护消费者知情权。
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