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前晚21时，湖南衡阳开往广州东站方向的L671次列车因东站暂没有股道而临时改停广州站12道等待线路，车上近200名旅客误以为列车到站，纷纷跳车至9道至11道，恰好此时有一火车头通过，广州站客运值班员发现情况后紧急制止旅客，避免了一起可能发生的重大群死群伤事故。
情况危急：广州站12道有人跳车
2月20日晚21时左右，广州站客运值班员陈淑芬突然听到对讲机里传来四站台值勤公安杜建国报告：12道等待线路有旅客跳车！小陈立刻带领班长杨穗清、客运员朱红卫、莫凤莫和值勤警察以及春运工作组人员赶往现场。当小陈等人急急赶到四站台时(四站台是8、9道)，看见对面12道停有一列车，许多旅客正纷纷跳车，停靠四站台9股道的临客空列车底已连挂好机车也正准备进库检修，此时跳下车的几个旅客正从车底钻过站台。陈淑芬马上叫客运员朱红卫、莫凤莫拉他们上来，并叫杨穗清班长、警察等立即越过9道列车宣传，阻止其他旅客继续钻车，自己则边跑边用对讲机告知信号楼有大量旅客在12、9道间，请暂不要发列车进出信号，并到列车前部机车处通知司机和调车长暂不要动车。
化险为夷：跳车旅客安全上站台
越过9道的班长杨穗清看见12道列车上大约有100至200名旅客纷纷打开窗户跳下车，9道和11道间站有大量旅客欲钻9道车底却又不敢钻，不知所措。此时，11道一火车头通过，在这千钧一发之际，陈淑芬和赶来的客运主任梁卓棠和杨穗清等人用手提喇叭大声宣传，提醒旅客注意人身安全，退出股道。在春运工作组、车站工作人员、公安等齐心协力下，跳下车的旅客几分钟后安全上到了四站台。
喘了口气的梁主任、陈淑芬此时并没有放下悬着的心，继续了解情况。原来停在12道的列车是衡阳开往广州东方向的L671次，广州东站因没有股道接入而暂时在广州站待命，但不知情况的旅客误以为到站而盲目跳车。在工作人员的解释宣传后，旅客方停止跳车并回到车上。梁主任随后通知信号楼，旅客安全上车才发列车出站信号。广州站的值班人员用实际行动避免了一起可能引发重大伤亡，群死群伤的事故。
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