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北方网消息：一台热水器出售时，在服务卡上写着“终身免收维修工时费”，可到维修时，商家却又收钱，给消费者的答复是：“维修工时费和维修费是两码事。”
家住南开区三马路的李先生反映他家的阿里斯顿热水器买了两年多，2月14日这台热水器出现了问题。维修人员转天上门后称是因为水温过高，过热保护装置跳了，需要复位。在没有换件的情况下修好机器，维修人员要收20元的维修费。李先生拿出了购机时商家提供的服务承诺卡，上面写着“终身免收维修工时费”。经过商议，对方最终表示这次可以不收，下次维修就要收费了。
接到读者的反映，笔者与阿里斯顿天津售后维修部联系，他们强调，“维修费”和“维修工时费”是有区别的，维修费是修理机器的费用，工时费是维修工耗时耗力的费用，而且公司规定上门维修要收取10元至30元的维修费。
阿里斯顿北方地区总部认为，公司承诺的免“维修工时费”指的就是免“维修费”，如果上门服务需要走很远的路，如要坐长途汽车或火车，需要收取相应的费用填补维修人员付出的时间。并且提到天津售后维修部门是属于特约维修商，使用的不是公司内部人员，但都经过了上岗培训，政策可能和总公司有偏差，以后会加强监督管理。
笔者再次和天津维修部取得了联系，他们这次的答复与上次截然不同。其负责人表示，收取的这20元钱是修理管路的费用，因为安装管路不是售后的范围，其它关于机器的维修在不换件的情况下不收钱。用户打电话报修时公司就先填了单子写上要收20元，修理工到用户家里看，如果单纯是机器的问题就要给维修部门领导打电话通知不收钱。不过经笔者了解，这次是李先生提出意见后，修理工才给领导打的电话。
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