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北方网消息：盛夏高温即将来临，据电力部门测算，天津今年最大用电负荷将达到486万千瓦，比去年同期增幅近10%。为确保广大市民夏季用电，市电力公司在向华北电网争取电源、推动企业自备电厂满负荷发电的基础上，于昨日向社会公布了2003年供电服务承诺。
一、所有供电营业场所公开电价标准、服务程序、供用电需知、供电服务承诺和有关规定。二、城市地区和区县政府所在地供电营业厅实行无周休日制度。三、不断提高安全优质供电水平，城市地区年供电可靠率不低于99.9%，综合电压合格率不低于95%；农村地区年供电可靠率不低于99.4%，综合电压合格率不低于90%。四、24小时电力故障抢修，一般情况下到达故障抢修现场的时限：城市不超过45分钟，农村不超过90分钟，边远山区不超过2小时。五、因供电设施检修造成停电，提前7天向社会公告。电网临时停电(紧急停电、故障停电除外)事先通知医院、需连续生产厂家等特殊客户。六、电力客户服务中心服务电话铃响三声的接通率，全年平均不低于90%。七、客户服务中心实行客户代表首问负责制，受理客户业务的第一位工作人员负责该业务的全过程监督催办。八、居民办理一户一表新装业务，交费后5个工作日内装表送电。城市地区一户一表实行电话报装及联网售电，并设置24小时自助售电点。九、客户申请用电手续齐全后，低压供电5个工作日内、10千伏供电7个工作日内、35千伏和110千伏供电10个工作日内答复供电方案。内外工程验收合格后，5个工作日内送电。十、在保证电网安全的前提下，尊重客户在进行内部电气工程时选择资质合格施工企业和设备厂家的权利。十一、新装增容工程严格按国家定额标准编制预算并经客户认定。凡公司承接的客户内外部工程均保修一年。十二、电力客户服务中心对报修及咨询电话随接随办，投诉电话一周内给予答复，举报电话两周内给予答复，该中心热线为95598。
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