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在3.15临近之际，天津市部分家电厂家、商家与各区消协共聚一堂，商讨如何更好的保护消费者权益。有关专家指出，手机质量、部分没有三包的家电以及商家售后图省事是目前家电投诉的三大热点。
目前，消费者对手机的投诉高居家电商品投诉的榜首，售后维修不及时是投诉是重点。市民张先生去年年底买了一部手机，刚使用不久就出现了故障，就这一个故障就修了两个多月，厂家的售后服务让他很是恼火。
针对这种情况，市和平区消协秘书长高长华介绍说，手机三包中明确规定最复杂的维修不能超过60天。高秘书长还介绍说，目前国家正着手建立手机维修鉴定的中介组织，客观公正评价手机故障是到底是厂家质量问题，还是消费者使用不当，如果是前者就应当依据手机三包要求给消费者尽快解决问题。
河西区消协秘书长徐必平告诉记者，有些电器商品还没有三包，也是家电新的投诉热点。比如电热水器没有三包，里面内胆有的保10年，有的保5年，但有的3年坏了，你怎么给人换。虽然国家没规定，既然承诺了就必须兑现。
还有些商家的售后在送货或安装上图省事从而给消费者带来损失。市民李先生买了一台彩电，彩电送到时，李先生觉得不应该有问题，没有当场调试就签收了，然而转天李先生把电视放好，却怎么也开不了机，喊来销售人员，现场检查一看，机器背板裂开了，而且线路板也裂了，李先生当即要求换一台。但销售人员告诉李先生，当场签收就证明李先生承认为合格产品，所以不能退换。其实，在彩电三包里有明确规定，商家必须给消费者现场调试，合格后才能交给消费者。
为此，业内人士提醒广大市民，购买家电时应选择有实力的厂家和商家，不要轻信广告宣传，没经过当场测试的家电商品不要轻易购买。
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