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北方网消息：天津移动通信公司这位负责人告诉记者，近年来，短信业务作为电信业务的一种增值服务，丰富了大众的沟通和娱乐方式，已经成为人们日常生活中不可或缺的沟通工具。但与此同时，用户对于短信增值服务的投诉也呈快速增加的趋势。
为了适应大众对全新沟通方式的需求，中国移动与众多服务提供商(业内称为SP)共同打造了“移动梦网”业务模式，这是以中国移动网络为平台，由SP开发提供的资讯、娱乐、商务等各种服务内容，通过短信、彩信、WAP、JAVA等方式提供给中国移动手机用户的各种移动数据业务的总称。
梦网业务一方面使用户可以方便地通过手机得到各种所需的服务，一方面也通过手机代收费方式解决了费用支付的难题。从SP到通信运营商再到用户，构成了一条息息相关的生态链条。
然而，随着移动梦网迅速发展和梦网业务量的稳步提高，梦网业务相关服务问题也成为客户咨询和投诉的热点问题，比如个别SP利用网络消费者的信任和管理的疏漏，构建各种收费陷阱，从消费者身上牟取不合理收益；为了追求利润，不惜提供黄色信息等等。
其中最突出的问题是“订制陷阱”、“客户订制前没有进行费用告知”以及“退订难”等，而产生这些投诉的原因大多是由于少数SP利用通信网络的复杂性进行违规操作。SP的违规行为，侵害了消费者的利益，也影响了短信行业的健康发展。
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