|
记者从中国联通天津分公司了解到，到3月15日，天津联通在全国率先公开承诺"收费误差双倍返还"一周以来，接到客户查询量已达数十万人次，向6名顾客双倍返还了信息计费误差。
3月8日，中国联通天津分公司向社会公开"收费误差双倍返还"承诺后，在天津通信业引起强烈反响。根据联通公司的统计，一周来，通过营业厅、客服电话或登陆客户服务网站查询通话费、短信费、手机上网费的联通用户的全部查询量达到数十万人次。其中，通话费和手机上网费的计费误差没有一例；短信内容提供商的短信订制类误差为6例，用户均已获得话费返还，其返还费用共计为53.2元。
据了解，联通此次双倍返还的内容包括通话费、短信费、手机上网费三项服务。其中，通话费误差包括：超长超短话单误差、重复话单误差、免费语音提示收费误差、未按用户已办理的项目标准收费误差；短信费误差包括：点对点短信重复计费误差、联通在信内容提供商(SP)提供的信息服务费误差；手机上网费误差：CDMA用户在使用互动视界、彩e、神奇宝典和掌中宽带业务时发生的通信费和信息费的误差。
"我们试通过这种'收费误差双倍返还'的活动来建设诚信意识和诚信文化。"中国联通天津分公司网上客服中心主任高枫介绍说。例如短信服务中，联通等通信运营企业更多地只是为短信内容服务商代收费用，但联通仍然提出替消费者维权，由其先行垫付所有的赔偿费用。"让消费者直接找短信内容服务商要求赔偿，是很难做到的事情，虽然联通提供的只是代收服务，但我们有责任提供一个更加透明的环境。"她说。
目前，联通公司已经成了包括通话费、短信费和手机上网费在内的精确计费系统，同时为了更好地规范短信服务商，联通天津分公司自去年起开始与其合作的短信服务商签定协议，规范短信服务商的收费行为。按照中国联通的统一规划，正在建设中的短信业务管理系统，将有效抑制SP商的垃圾群发。
|
