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深航首次对航班延误旅客进行现金补偿

http://www.enorth.com.cn  2004-07-21 09:00
 

 

  昨天,乘坐深圳航空公司17日ZH978次航班的乘客陆续收到深航给予的票面价格的全额现金补偿,据记者了解,这是自7月5日深航推出《顾客服务指南》后,深航首次对延误旅客进行的现金补偿。

  据了解,7月17日,深圳航空公司ZH978次航班由于机械故障,共延误13小时17分钟才起飞。

  7月17日中午12:20,执行兰州—深圳任务的ZH978航班准点关闭舱门,飞机正常推出机位后,却发现左发动机不能正常启动,经过协商后,深航决定就地排除故障,并派出维修人员上机维修,乘务组也开始给旅客供应午餐和茶水。随后机上105名乘客全部回到候机楼休息等候,到下午4点左右,旅客在深航工作人员的带领下到酒店入住,深航当时表示,这个航班预计延误要超过8小时,按照深航《指南》有关承诺,深航将给予旅客票面价格的100%作为补偿。

  到18日凌晨,深航调派的飞机到达兰州机场,1:50飞机起飞,凌晨04:33,ZH978航班在延误了13小时17分钟后终于在深圳机场降落。

  7月19日,ZH978航班延误后的第一个工作日,深航有关部门开始兑现补偿的工作,昨天,37名资料齐全的乘客已经接到深航补偿金支付的确认电话,而其它乘客的补偿金因资料不全也正在处理中,深航明确表示,所有乘客都将获得票面金额的现金补偿。

  此次是深航率先出台航班延误补偿细则之后,首次对延误旅客进行现金补偿。据了解,深航在本月5日出台了《深航顾客服务指南》,在该《指南》写道,“因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员四种属于深航原因造成的航班延误,延误时间4(含)~8小时,补偿不超过顾客所持机票票面价值的30%;延误8小时(含)以上,补偿不超过顾客所持机票票面价值的100%。”

稿源:信息时报 编辑:石辰
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