|
圣诞、元旦“两节”将至，这意味着又一个新的消费高潮即将到来。
面对如此商机，商家们开始绞尽脑汁，用尽各种招数吸引顾客：打折优惠、购物返券、购物抽奖……一轮轮商战狂潮不断掀起，让人眼花缭乱。
其实，纵观近几年的商场价格战，已经不只限于节假日了，平日里各家促销也是接连不断，只是每逢年节商家打折的力度更大。
商家用心良苦，消费者倒也乐得买到便宜，奔走辗转于各大商场间。但是，这种疯狂促销，究竟是真正让利给了消费者，还是仅仅充当了商家炒作的噱头？
返券促销谨防猫腻
商家促销方式多种多样，返券促销最被广泛使用。但是，“买的不如卖的精”，有商家就曾自曝内幕：返券其实是商家利用顾客贪图小利的消费心理，与顾客进行的一种消费游戏。
读者宋小姐讲述了她购物的遭遇：“某商场‘买200返200券’实在诱人，我花费一千多元后，兑换到1200元的‘返券’，后来本想购物却发现怎么也花不出去了。在一层我看好一双皮鞋，销售人员说他们不收券，只得作罢；我又转了转，准备买另一款鞋，该专柜也说不收券；后来发现好几个品牌的鞋都不收券。”
宋小姐看到每种鞋类的品牌柜台前，都竖着一面小旗，上写“买200返200券”，向售货员询问后得到的回答是，“我们不参加活动。至于挂着的‘买200返200券’的牌子，是商场统一挂的。”
其实不少消费者都有过宋小姐这样的购物体会，拿到返券花不出去似乎已经司空见惯。
有业内人士透露，“返券”其实是套牢消费者的一个陷阱。其中隐藏着很多问题。
首先，返券是不找零的，如某个消费者有200元返券，当他面对一个210元的商品和一个180元的商品时，通常会选择后者，因为这200元返券好像是“白来的”，即使损失20元也无所谓，商家往往就利用消费者这种心理将180元的商品利润设得较高，再加上不给顾客找回20元，自然就成了赢家。
其次，返券无形中让消费者多掏了不少腰包。“满100返50”实际是消费者用100元买了150元的商品，折扣约为六七折。但在购物返券过程中，有部分商品或柜台“不参加此项活动”，就很隐蔽地为商家推销某些滞销商品提供了机会。
消协人士特别提示消费者要理性看待返券促销，小心别踏入陷阱。消费者尤其要注意如下几点：对经营者的返券促销活动要谨慎对待，消费前要详细询问相关内容，如返券的使用方法、使用范围等；不要贪小便宜，要制定好自己的消费计划，提高消费的合理性和科学性；不要轻信广告宣传，对经营者的口头承诺要求其以书面形式标明；消费者以返券购买的商品或在促销中的赠品都应保证质量，出现质量问题经营者同样承担三包义务；遇到经营者擅自改变返券使用条件等侵害消费者合法权益的行为，可及时向工商部门或消协投诉。
一句话，返券消费实际上是消费者进行的临时性消费活动，它受很多非理性的消费动机影响。且本身具有一定的误导性，消费者欠考虑就会导致被动的重复购物，增加购物成本，浪费购物时间，真正带给顾客的切实利益却很少。
购物抽奖以平常心看待
购物抽奖也是商场常常采用的促销方式，但真正能在购物时抽到物有所值的奖品的人可能没有几个。
王先生周末陪女朋友在商场买了件大衣，被告知消费满100元就可以抽奖。王先生拿着十张奖券来到抽奖台，没想到第一次就抽到了“大奖”。服务人员告诉他，抽到的是二等奖，可以以低于市场价几百元的价钱购买纯金首饰，但即使这样，也要多花几百块钱。
首饰是王先生计划以外的商品，根本没打算买，为此，他们只得放弃了大好的“获奖机会”。
专家认为，购物抽奖其实是商家又一增加销售的手段，实质是利用顾客侥幸中奖的心理，刺激购买欲望。如果是真抽奖，就必须首先向消费者明确奖品是什么，而且不应再让消费者掏钱购买。根据消费者权益保护相关法规，消费者对所要购买的商品的质量、品种、价格等有知情权，可有的抽奖促销活动事先并没有向消费者告知这些，是一种侵权行为。
因此专家建议，商家刺激的是购物热情，但消费者在这些诱惑之下，应保持平常心。买该买的东西，抽个奖、拿个小赠品，当然都皆大欢喜，但不要因为某项所谓的“大奖”花冤枉钱。更不要为了抽奖而盲目购物，否则最后奖没有抽到，不需要的商品却购买了一堆。
打折也要计算仔细
许多商场的打折广告很有吸引力：8折基础上再打8折。听上去好像商家的确让了很多利，但“折上打折”是否省钱得仔细算。
许多商家喜欢来个“折扣再折扣”，这样为给人一种价低的感觉。实际上，9折再9折等于8.1折，8.5折再9折等于7.65折，8.5折再8.5折等于7.225折，无论如何也打不到7折。即便是这样，还有两招儿消费者必须提防：一是滞销商品折扣较多，但质量参差不齐，莫图一时便宜；二是俏销商品折扣少或变相保持原价。
另外，走进一些大型百货商场，满眼都是会员价、心动价、惊爆价、清仓价等“优惠词语”。在一家商场的服装卖场里，一种品牌的女装标着“全场1.5-7折”，而别的品牌的衣服也是3-9折不等，一些顾客看了之后很疑惑，衣服价格打到1.5折、3折，商家还赚不赚钱，如果赚钱，那打折前买这种衣服的人要多掏多少冤枉钱？
还有的商场在商品上贴着“原价”和“现价”两个价格：原价860元现价150元，原价268元现价99元。乍一看，确实是便宜了不少，但仔细想想，这些商品价格相差如此悬殊，商家经营就是为了获利，这样的优惠似乎有违他们的本来目的。
一些健身器材、珠宝首饰等高档商品的原价、现价悬殊更惊人，有一家商场原7000元的首饰现在的价格是2680元，原价3000元的现价是1680元。这些商品“看上去很便宜”，但让人心里着实生疑。
消费者李大爷和老伴告诉记者，凡是打折的东西他们都不敢买，一件7000元的商品，会讲价的讲到2000元，不会讲价的讲到5000元，这中间差了多少，他又多掏了多少冤枉钱？
“最终解释权”的厉害
商家的促销让人眼花缭乱，但无论是店堂告示，还是报纸广告，几乎总能看到“本次活动最终解释权归某某公司”的字样。
今年“十一”黄金周期间，消费者吴小姐体验了一把“最终解释权”的厉害：花100多元购物，抽中4个“只花20元，就能购买价值97元名贵中药”的大奖，然而来到药店一问，才发现所谓的名贵中药只不过是一盒山野菜。
业内人士指出，促销狂潮一路看涨，可能为消费者带来利益，也可能隐藏了一个个陷阱。这种“最终解释权”隐蔽在“优惠”、“打折”甚至是“免费”之类对消费者极具诱惑力的广告词中，使绝大多数消费者最初往往忽略了它。聪明的商家抓住手里的“最终解释权”，将各种促销活动演绎得得心应手，在出现消费纠纷时，令许多消费者哑巴吃黄连。
一位消费者对记者说，商家“解释”的背后大都有潜台词：手机买一送一，实际上是买一部手机送一个手机号；无效退款，实际上只能退药价5%的批零差价款；店庆酬宾，饭菜五折优惠，可能不含海鲜、酒水和特价菜肴等等。
虽然促销引起的消费纠纷屡屡出现，然而记者近日到消协部门了解情况，竟惊人的发现，消协部门受理的关于促销纠纷的投诉却很少，一个重要原因就是商家在接待消费者投诉时拿出“最终解释权”，让消费者打了退堂鼓。由于消协没有把类似的消费投诉情况进行分类统计，到底有多少消费者在面临促销诱惑时，跌入“最终解释权”陷阱不得而知。
有专家分析，商家通过持有“最终解释权”，确实有可能获得短期利益，在与消费者的关系中暂时处于强势地位，但付出的是信誉和顾客忠诚度的流失，从长远看，其实并不合算。
既然如此，为什么许多商家还乐此不疲呢？一商场工作人员透露，商场保留“最终解释权”是为了对付少数刁钻的消费者，所以留了一手。
一位商场负责人分析，随着市场的变化，促销活动中往往有些事件无法预料而发生，为了避免意外事故带来的损失，所以给消费者一种提前告示；也有个别消费者为了个人利益，投机取巧，专门钻促销的空子，占商家的便宜，商家为此需要采取一些自我保护措施。更多的商家表示，由于无法消化因此增加的成本，一些商家只能靠“最终解释权”来为自己开脱，也就是搞点“猫腻”。
记者在采访中发现，多数消费者一方面对商家的“最终解释权”等规定深感不平，另一方面在发生纠纷时大多吃了哑巴亏，不愿费力跟商家计较，私下里自认倒霉。法律界一些维权专家却认为，“解释权”只是商家保留的一种解释机会，商家并不真正拥有最终“裁定权”。
商家揭秘打折内幕
一位多年经营服装生意的业内人士透露，一般情况下，打折的目的不外乎两种，其一是促销，其二是洗货。
打折是促销的惯用形式。促销式的打折，是对当季新款而言。利用节假日打个8折、9折的，以求薄利多销。一般情况下，如果是一个成熟的品牌，在商场促销打折不会超过30%，即通常所说的7折。因为普通经销商的进货价大概在3.5折到4折之间，好的品牌甚至会接近5折，而商场一般都会从营业收入中抽利25%左右。
洗货是对过季和压库货物而言。对于刚刚过季或即将过季的正品服装，经销商的折扣大多是6折或5折。对于一般的经销商来讲，此时已基本无利可言，目的是盘活资金；对于不玩任何猫腻的省级总代理来讲，在商场以这样的折扣处理也只是微利了。
对于3折以下的洗货，消费者要多留个心眼。如果是厂家直销，或许还是正货，别说是一般的经销商，就是省级总代理，3折基本上是最低限度，3折的洗货只是为了消灭积压、减少损失。
但是，现在市场上也有一些专门靠卖大折扣商品赚钱的经销商。大折扣有两大秘密：其一，大多数情况下，是经销商在玩价格障眼法，并非“挥泪大甩卖”。这样的手法在一些低档服装中，几乎是一个公开的秘密。但也有人利用人们对大商场与洋品牌的信任心理，在商场常年明低暗高地“打折”卖货，这样的服装常常冠以稀奇古怪的洋名，标价严重与价值偏离。应该特别警惕的就是这类欺诈式的打折；其二，是压库品或次品。如果是一些已经在市场上树立了品牌形象的服装，又是在专卖店或专营柜大打折，这些服装要么是积压了一年以上，要么是次品。
名牌商品打折是商家促销的一种典型方式，而且这种促销方式拥有一定的消费群体。商家也正是利用了消费者崇尚名牌的心理扩大了自己的销售。但是，许多名牌商品打折也需要睁大眼睛看清楚。
不少酒店一到周末就有“名品打折特卖场”。经销商在酒店租一间场地就可以销售换季或旧款的名牌商品。近日，记者也来到一家名品特卖场一探究竟。
进入卖场给人一种“乱”的感觉，因为所有商品都散乱的摆在四周和中间的柜台上，顾客可以随意挑选。“所有商品都是世界名牌。”销售人员介绍，原价1000多元的衣服打折后只卖二三百元，因此很吸引人。
一位刚刚走出卖场的女士在接受记者采访时说，这样的购物环境太差了，人多，东西又乱，而且试衣服很不方便，没有专用的试衣间。另外，所销售的都是一些库存的产品，型号也不全，根本没法买到合适的东西。
但是，也有在此“淘”到满意衣服的顾客。一位提着一件皮衣向外走的中年男士对记者说，“这件皮衣标价1980美元，现在只卖880元人民币，太便宜了。”能买到那么低价的名品他感到很满意。
另外一位买了两件背心的小姐说，“这个品牌的背心标价88元，那么贵谁买呀。不过在这里才卖26元，很合适。”
特卖场负责人刘先生在接受记者采访时说，他们所经销的商品都是从准备出口的商品中留下的。一些国外商家订货后富余出来的商品或者出口甩尾的商品都被拿到这里销售。而且其中不乏一些有问题的残品。刘先生表示，这些商品是针对喜欢名牌的一些特殊消费群体的，虽然购物环境差一些，但如果能在这里找到合适的商品还是挺划算的。
购物小心“傍名牌”
也有读者反映，一些商店出售的“名牌”商品频频打折，而同品牌的商品在大商场内的价格却是居高不下。据了解，很多折扣店出售的大都是“傍名牌”商品，就因为品牌前缀、后缀不一样，与大商场内商品的价格就能相差几倍甚至十几倍。
在一家商场的服装柜台，记者一走进店门就看到各种打折标签充斥全场。这里出售的商品大都打5折以下，一套“名牌”西装也就二三百元。
而在许多小商店里也大都是类似的情况。采访中记者发现，很多消费者都是冲着名牌商品来的。
然而记者在某商场看到，华伦天奴、老人头、鳄鱼等品牌商品的价格较高，大都在千元左右。销售人员表示，这些品牌很少打折，即使打折西装也根本不会降到二三百元。“那些价格很低的所谓名牌产品其实都是些‘傍名牌’，仅华伦天奴就有华伦天奴·古柏、华伦天奴·安东尼、卓凡尼·华伦天奴等几种不同的名号。鳄鱼也有法国鳄鱼、香港鳄鱼、新鳄、金鳄等十几种品牌，但这些商品价格上可就差大了。”
据了解，目前市场上傍名牌产品多集中在服装、鞋类、皮具等产品。这些傍名牌的商标大同小异，像老人头的皱纹两道还是三道、梦特娇的花瓣有几个、鳄鱼的嘴朝左还是朝右等都代表了不同品牌。还有些商品名称的前缀后缀不同，看似同一品牌，其实生产厂家根本就不同。市消协的工作人员告诉记者，投诉“傍名牌”侵权行为的消费者很少，主要是因为很多消费者对“傍名牌”不了解，甚至没有意识到自己购买的根本就不是名牌。
业内人士指出，名牌商品的标签上都会注明总经销商、代理商的名称、地址，并且标有电话和传真，有的甚至有投诉举报电话和英文说明，而“傍名牌”的商品一般只有简单的厂址。再者，要认清前后缀，因为知名品牌有前缀、后缀的并不多，即使有也是一般人所熟识的几个。
|
