民航总局日前发布2004年第四季度航班正常率、行李货物运输差错率、旅客投诉率排名。四季度全民航航班正常率达到83.18%的较好水平,正常率最高为川航87.23%,最低的是东航,但也达到了80.24%的水平。
正常率排名依次为:四川航空、深圳航空、厦门航空、上海航空、山东航空、海南航空、国际航空、南方航空、东方航空。
去年第四季度,民航共受理旅客对航空公司投诉81件,全行业同期共运送旅客3024.26万人次,旅客投诉率万分之零点零二七,投诉率最高的是东航,最低的是深航。
