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记者从天津市工商局12315消费者投诉举报中心了解到，该中心自去年3月15日开通以来共接听消费者电话100455个，其中，受理消费者咨询89844件、投诉6063件、举报4548件，为消费者挽回直接经济损失400多万元。
据了解，12315消费者投诉举报中心一年来受理的投诉主要分为商品投诉和服务投诉两大类。其中受理商品类投诉4477件，占受理投诉总数的74%；服务类投诉1586件，占受理投诉总数的26%。
商品类投诉五大热点问题：
家电类投诉，共1263件，占商品投诉总数的28%
主要商品：电视、空调、计算机及附件、电冰箱、洗衣机、电热水器等。
主要问题：产品质量，售后服务不及时、不到位，定购的商品不能及时送货、安装，经销商对符合退换条件的不予退换货或是拖延更换新机，维修部门推脱维修责任或者拖延维修时间以及不提供维修记录等。
手机投诉，共1031件，占商品投诉总数的23%
主要商品：手机。
主要问题：手机接送信号不好，不按“三包”规定退换货，拒绝出具检测报告，拖延维修时间，不告知消费者手机维修部门新迁地址等。
日用百货类投诉，共740件，占商品投诉总数的16.5%
主要商品：家具、鞋、服装。
主要问题：商家不按合同约定及时送货，实际送货与样品约定不符，定制的家具尺寸和品质与实际不符，对出现质量问题的不按承诺或约定退换货，拖延时间修理等。
食品投诉，共400件，占商品投诉总数的9%
主要商品：饮料、酒、肉及水产品、调料和食用油、保健食品等。
主要问题：食品质量不合格，销售过期、变质、假冒食品，商家掺杂使假、缺斤短两，标注的价格与实际售价不符，错后更改生产日期，夸大保健食品作用误导消费，违规、虚假广告，不提供购货凭证等。
民用机械类投诉，共受理汽车、电动车等投诉394件，占商品投诉总数的8.8%
主要商品：汽车、电动车。
主要问题：商品质量不合格，有的消费者购买汽车后少则一天、多则几个月就出现质量问题；有的在4个月中连续修理了10次；维修价格偏高，维修部门零配件与市场价格差异很大，少则高出十几元，多则高出上百元；商家以汽车涨价为由，不按约定向消费者提供定购的汽车等。
服务类投诉六大热点问题：
电信服务主要问题：在未征得消费者同意的情况下进行强制服务和收费，如被开通“呼叫转移”、“小秘书”、“梦网”、“家家乐”、“来电显示”等有偿信息服务业务。服务质量有问题，如电话卡余额不退，固定电话用户无法查询市内话费详单，宽带网安装用户登记后不能如期上门安装等。小灵通用户反映信号不好、盲区多，给消费者带来不便，由于电信网络之间屏蔽问题导致长途电话卡在网络上被限制使用等。
餐饮服务主要问题：餐饮店调换顾客选定的鲜活水产品或分量不足，设置“单间费”、“开瓶费”等不合理收费，拒绝为消费者提供票据，商家订立“谢绝自带酒水”和最低消费限额等限制消费的格式条款，饮食不卫生，服务态度差等问题。
中介服务主要问题：二手房中介机构卖房后，不按合同约定返还卖房款，损害消费者权益；职业中介机构不能提供真实可靠的择业信息，导致求职者屡次奔波无果，或是制造种种借口不退还服务费等。
修理服务主要问题：不给消费者开具收费凭证，不做维修记录，夸大故障多收取零件费、修理费，对修理多次仍不能修好的拖延或拒绝修理，不出具鉴定报告，上门服务乱收费等。
洗染服务主要问题：洗染后衣服变色、变形、染色、未洗干净或衣物损坏，经营者拒绝承担赔偿责任。由于此类问题取证困难，责任不好认定，双方调解很难达成一致。
装修服务主要是反映装修质量问题，误工延期、不按合同约定履行义务，保修期内出现质量问题拖延时间维修，反映装修质量不合格等。
十大注意助您维权
1.增强维权意识，了解消费者的权利、经营者的义务和解决争议的方法途径，懂得依法维权，要提高鉴别能力。
2.在购买商品或接受服务时应当向经销商索要购物凭证，并注意保存证据，以免出现商品质量问题或纠纷时无法举证。
3.注意“三包”退换货时限，特别是在购买大件商品后，要及时使用，不要因自身原因失去退换有质量问题商品的条件。
4.在购买食品时，要注意商品的生产日期和保质期限，对透明的包装袋，还应注意观察袋内是否有异物或出现霉变，发现问题要及时找经销商解决。
5.交付电话费时，要注意核实电话交费单中的明细内容，看其中出现的信息和服务费等是不是自己定制的，如有疑问应当场查询或拨打客户服务电话进行咨询或投诉。
6.维修商品时，要主动向维修商索要维修凭证和维修记录，并要求注明维修的部位或更换的零配件，需要更换的商品，还应要求对方注明更换的日期。
7.接受中介服务时，应与中介机构签订服务协议，特别要明确提供服务的具体内容、次数、期限及违约责任。
8.送洗衣物时，要当场查看衣物，并在单据上将规格、品牌、质地、新旧程度、有无损坏等情况标注清楚。
9.装修前，应与装修公司仔细研究并签订合同，并妥善保存合同和票证等有关凭据，发现问题要及时和装修公司联系。如被拖延解决，要尽早向相关部门咨询或投诉。
10.注意理性消费，不要因价格便宜或附有赠品而购买商品及服务。
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