|
半小时解决求助难题
昨天早晨差20秒8点钟，随着市政府行政审批管理办公室主任钱长龙宣告“天津8890家庭服务网络现在开通，全体登录！”，“88908890”家庭生活服务热线于昨天早上8点整正式开通。42位接线员全部戴好耳机，登录8890家庭服务网络系统。天津8890家庭服务网络中心运行部大厅内，顿时电话铃声此起彼伏。从此，“拨拨就灵”走进本市千家万户。
在“8890服务网络”开通的第一时间内，009号接线员吴静接到了第一个求助电话———家住和平区岳阳道的居民邵先生说，自家房子漏雨，请8890派人来修。
40秒完成求助记录
吴静一边询问邵先生家的具体地址，一边迅速地在电子记录簿上登记。只见吴静在“求助人”栏目内写上“邵艾为”；在“求助事项”栏目内写上“屋顶漏雨”；在地址一栏内详细记录了邵家的门牌号码；在求助电话一栏内录入邵先生来电显示的宅电号码，并记下他的手机号码，随后，又向邵先生进行号码核实、确认。整个过程不过40秒钟。
在“88908890”热线正式开通前，42位接线员都经过了一个多月的严格培训。据了解，这些接线员都练就了快速打字的本领，一分钟至少能打出六七十个汉字。
寻找最合适的抢修单位
刚刚放下邵先生的求助电话，吴静立即点击“天津8890家庭服务网络”内存的25大类服务项目中“房屋维修”子项，通过点击“和平区”调出网络中存储的所有关于和平区房屋维修的企业单位。吴静根据邵先生的居住地点，为他选择了离他家较近的、具有极好信誉度的“和平区房产公司抢修中心”。
接到电话30秒出发
位于本市陕西路75号大院内的和平区房产公司抢修中心，原来主要负责本区、本片的抢修，开通“88908890”热线后，跨区、跨片的服务也会增多。该中心为“88908890”热线专门配备了8名抢修人员，并安排了20位备勤人员，随时待命。接到求助电话30秒后，抢修人员携带着维修器材奔赴邵先生的家。
半小时解决求助难题
到邵先生家后，抢修人员经过初步检测，断定是由于楼房拦水檐长期风吹日晒出现了“皲裂”，导致阳台漏雨。于是，他们迅速行动起来。短短半个小时后，邵先生家的屋顶就补好了。邵先生高兴地说：“雨季就快来临了，修好了房顶子，全家人一夏天都无忧了，真感谢‘8890’，服务真快，服务态度真好！”
|
