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上周六本报一版报道，天津市房管局组织有关部门到密云路快速路拆迁现场，为拆迁居民提供拆迁和住房保障政策咨询、房源展示、申请受理等一条龙服务，受到拆迁群众欢迎。本周二本报一版报道，天津8890家庭服务网络开通十几天来，已为市民解决各种疑难问题1.3万件，成为群众日常生活的“知心朋友”。这两条同属跟踪报道的新闻，内容有别，但内涵相同，都是在为民办实事、办好事的过程中，不断创新思路，推出举措。相信有这些实实在在措施的跟进，实事一定能够办实，好事一定能够办好。
无论是从构建和谐社会的关键环节来看，还是从保持共产党员先进性的本质要求来讲，各级干部特别是领导干部都要多为群众着想，多为群众排忧解难。真正做到这一点，要有切实可行的措施，要做深入细致的工作，这是必须经历的过程。否则，不管出发点多么好，也很难达到预期的结果。因为在好的出发点与好的结果之间，存在着万万不可忽视的过程。
张立昌同志在市委八届七次全会上讲话强调，要尽心尽力为群众办实事、办好事，既注重结果，又讲究过程，把出发点和结果统一起来。这段话指出了为民办事的出发点、过程和结果之间的依存关系、因果关系。
与一些做群众工作的人接触，有时会听到好事难办的慨叹，紧跟着还要有一番心迹的表白：我的出发点很好，可是好心没换来好回报，你说这工作难做不难做？结论往往以那句老话聊以自慰：羊羔虽美，众口难调啊。有过这种经历的同志，之所以未能找准原因，关键在于他只反思了为民办事的出发点怎么样，而忽视了与出发点同等重要的办事过程怎么样。
为拆迁居民现场服务和开通“8890”家庭服务网络，一经推出就广受好评，从这两件事中我们起码可以得到两点启示。
启示之一，为民办实事、办好事讲究过程，就是根据变化了的形势，不断推出新的有力举措。经济条件变了、社会环境变了、群众需求高了，为民办事的措施也要相应地改进，不断地出新。否则，简单地沿袭老办法，形势变了，办法依旧，是难以满足群众愿望的。比如家庭服务网络的建立。放在十几年前，电话还不普及，群众当然不会有这方面的需求。而如今，不要说电话，电脑进家庭的普及率也越来越高。在这种情况下，将家庭服务联网，为群众排忧解难，好的出发点和好的结果就容易统一起来。
启示之二，为民办实事、办好事讲究过程，同时也在使群众享受过程。百姓对于公仆的评价，不光看他怎么说，更要看他怎么做。只有做好了，群众才会认同他的出发点。比如有关部门联合为拆迁居民现场服务。面对这样的好举措，无须表白，群众肯定会认同主办者带着感情为民办事的出发点。同时，也不必等到结果出来，群众已然从中感受到温暖，这也是“讲究过程”所发挥的独特作用。
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