昨天,因在乘坐805路车找零时收到了假币,乘客薛某来到客管部门投诉。遗憾的是,由于他无法提供该公交车的具体特征,致使客管部门无法受理该投诉。业内人士建议,乘客投诉一定要记好四要件。
据介绍,在客管部门所接到的乘客投诉中,因乘客不能提供公交车特征而造成投诉无结果的现象很多。为此,客管部门提示乘客对公交车投诉时,一定要提供四方面的要件:一是车辆自编号(在车前双侧门)或牌照号;二是被投诉事情发生的详实时间及车辆行驶方向和被投诉事情发生的具体地点;三是司机或乘务员的大致特征;四是投诉人姓名及联系方式。投诉渠道为:客管办23549000服务热线;keguanban@eyou.com电子邮件信箱。
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