|
北方网消息(通讯员吴立峰)：7日，天津市方正信息系统有限公司与市工商局12315消费者投诉举报中心签订了直通互动协议，至此，全市共有96家大型商场、超市、售后服务机构与该中心建立起直通互动联系，互动网络已遍及全市。
据了解，今年以来，12315消费者投诉举报中心由单纯受理消费者的投诉举报，逐步扩大到与大中型商场、超市、售后服务机构等建立直通互动联系，倡导企业与消费者建立自行解决消费争议的和解机制。中心受理消费者投诉后，先将有关资料以书面传真或电子邮件的形式通知相关企业，由企业在限定期限内给予消费者合理答复，对双方在限定期限内未能完成和解的，工商部门再依据有关法律法规进行处理。截止目前，12315共向相关企业直拨消费者投诉958件，由企业与消费者自行圆满解决的有935件，和解率达到97.6 %。
12315与企业直通互动，促进了本市企业售后服务机制的建立和完善。目前，全市各大中型商业服务企业已普遍建立了售后服务体系，42家企业还制定了限时办理消费者投诉以及对商品投诉采取先行赔付等服务措施，12家外埠企业的在津售后服务部门还主动与12315建立直通互动联系，协调解决消费者投诉。
|
