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从天津市工商局12315消费者投诉举报中心了解到，该中心上月共受理消费者投诉举报1013件，其中商品类投诉主要集中在手机、空调、家具、服装、鞋、电冰箱、食品、装饰材料等方面。值得消费者注意的是，近期手机投诉呈现出一些新特点。
据了解，手机投诉呈现的四方面新特点是：一、售后服务部门对本应提供维修服务的手机，以“软件升级”为借口，不做维修记录，以此规避退换货责任；二是有的经销商对符合退换货条件的手机，以外包装破损或丢失为由，拒绝为消费者退换；三是商家对新手机中存在旧信息的问题推诿搪塞，不履行责任；四是个别外埠特约售后维修服务部门对手机质量不提供检测报告，致使消费者反映的问题难以解决。另据了解，6月份12315消费者申诉举报中心还受理服务类投诉85件。主要是反映电信服务、文化娱乐服务、洗染服务存在问题等。此外，该中心还受理消费者举报无照经营283件，销售假冒、不合格商品68件，虚假、违法广告宣传51件，涉嫌非法传销23件。据悉，超市和小食品店销售过期、变质食品，商品标价与实际收费不符等问题仍比较突出。
对于上述问题，工商部门表示要依法及时受理并妥善解决消费者投诉；督促商家认真履行三包规定和服务承诺；进一步强化市场监管，依法查处违法违规经营行为，维护正常有序的市场秩序。同时提醒广大消费者，在购买商品和接受服务时要注意索要并保留有效凭证，以便维护自己的合法权益。
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