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从天津市工商局12315消费者投诉举报中心获悉，今年1至6月份，该中心共受理消费者投诉4086件、举报2722件，消费者投诉呈现六大热点，举报主要集中在五个方面。据了解，上半年12315消费者投诉举报中心共受理消费者商品类投诉2878件，服务类投诉1208件，分别占投诉总数的70.4%和29.6%。
投诉商品类热点依次为：手机、空调机、鞋、家具、服装、装饰材料、计算机及配套设备、电视机、电热水器、自行车和汽车。投诉服务类热点依次为：移动电信、固定电信、洗染、餐饮、食品、摄影及扩印、理发及美容化妆、互联网服务、食宿和娱乐服务等。
不履行“三包”占41%
主要问题是：商品质量不合格，商家拒绝按三包规定退换货；商品掺假、含异物；失效变质；超过保质期；商品标注与实际不符等。尤其是手机、空调机质量问题反映较为集中，手机投诉805件，占商品类投诉28%，消费者反映手机黑屏、死机、机壳开裂、通话质量不好等问题较多；空调机投诉251件，占商品类投诉8.7%。
售后维修问题占40.8%
上半年，投诉售后及维修问题1668件，占投诉总数的40.8%。手机、空调机及家用电器、家具、汽车的售后服务投诉尤为突出。主要问题：维修零部件质量有问题；维修收费乱要价；汽车多次维修仍不能正常使用，给消费者带来很大的烦恼。
电信服务投诉占45.9%
此类投诉554件，其中移动电信363件，固定电信191件。占服务类投诉的45.9%。主要问题：一是强制服务和不合理收费，在未征得消费者同意的情况下即开通有偿服务业务，收取信息服务费和不明业务费。二是电信服务问题。如：长途业务预交话费余额不能正常使用；手机交费后不能及时开通；不按规定为消费者提供维修证明；宽带网登记后不按约定时间上门安装；电话卡余额不退；固定电话用户无法查询市话详单等。三是电信网络之间屏蔽、互联互通问题仍未得到很好解决，小灵通用户信号不好、盲区多等。
服务行业纠纷多
投诉的主要行业涉及餐饮服务、摄影及扩印、美容美发和洗染服务223件，占服务类投诉的18.5%。餐饮业存在的主要问题：餐饮不卫生；多收用餐费；不按广告宣传兑现承诺；标价与实际结账不符；拒绝提供消费凭证。美容美发行业投诉的主要问题：一是伤害事故频频发生。诸如消费者被烫伤眼睛、穿耳孔发生感染导致溃烂、纹眼线造成疤痕被毁容等。二是伪劣商品坑骗顾客。三是消费陷阱多种多样。四是无照经营扰乱市场。
消费陷阱诱导消费者
一些商家、企业为了达到促销目的，在促销活动中不明确告知消费者真实情况，设置消费陷阱，诱导消费。如某超市写着“购买十箱某品牌纯牛奶，集齐10张箱内卡片可以兑换床上用品三件套，5个卡可以兑换该品牌餐具一套，活动日期：截止到2005年7月30日。但是消费者集齐卡片兑换时，商家却告知没有此活动无法兑换奖项。
网上购物设骗局
12315不断接到消费者在网上购物被骗的投诉。大部分消费者都是看到网上某某公司登载的商品广告，按照网上提供的电话、地址、账户把钱汇出，有的寄出钱款后，对方拒绝发货。
上半年消费举报五大问题
问题 数量 占比例
无照经营 1328件 占总数的48.8%
虚假广告宣传 298件 占总数的11%
假冒商品 256件 占总数的9.4%
食品举报 262件 占总数3.6%
涉嫌非法传销 88件 占总数的3.2%
12315八项提示消费维权
1、购买商品时，应选择信誉好的商家购买商品或接受服务。
2、选购商品应货比三家，特别是对大件耐用消费品，不但要看价格和质量，还应考虑到售后服务问题。
3、在交付手机或固定电话费用时，要注意查询话费或缴费中出现的信息费、服务费等费用，可以拨打客户服务中心电话进行咨询。
4、在购物时不要盲目相信广告宣传，应注意广告宣传内容是否与实际销售相符，赠品能否兑现。
5、接受服务当中，注意索要凭证，最好用文字约定服务的具体项目和要求。
6、购买食品时，要注意询问和看清包装上标注的生产日期和保质期。
7、在网上购物时，一定要注意选择规模较大、信誉较好、品牌较响并且要有国际域名登记的网站。二是可选择网上有信誉的中介机构帮助购物。三要保留对话录音。
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