|
投诉时间：7月29日，投诉人：刘先生。
投诉详情：
今年5月26日，我在天津市解放南路上的昌河铃木特许专卖佳辰汽贸店购买了一辆昌河牌海豚微型客车。28日提车当天，仅行驶了约10公里，离合器就“烧”了，后经定点维修服务站和哈飞集团技术专家鉴定为离合器螺丝过紧造成分离不好，同意更换。在更换过程中，又发现点火开关有问题，服务站给予了一并更换。
此后，该车因各种故障，先后维修了10多次，我也为修车跑了20多次，每次最少要耗上半天时间。购车时，经销商负责安装了中控防盗系统，但该系统屡出问题，且安装后有碍踩离合器，影响了正常行车。
更为严重的是，按照厂家规定，安装中控防盗系统后，服务站对全车电路不再免费保修，而对此经销商并没有事先说明。该车自购买后问题颇多，我对其是否是新车产生怀疑，为此我向经销商提出了5000元索赔要求，但遭到对方拒绝。由于问题未能解决，所以我至今没有给新车落户。
调查附记：接诉后，记者先后两次前往昌河铃木特许专卖佳辰汽贸店了解情况。对此，佳辰汽贸答复如下：用户提车当日回家途中离合器摩擦片和点火开关发生故障，请示厂方后，为其更换了离合器片和离合器压盘。由于车辆已安装防盗器，为其从另外新车上更换原厂新点火开关一个，后用户防盗器出现故障，为其更换新防盗器一个。之后用户认为服务站提供的离合器片及压盘配件质量和原车配件有区别，又担心离合器轴承及启动机、行轮使用年限受影响。为消除用户的心理顾虑，经请示厂方，破例又从新车上更换了离合器片、亚盘、分离轴承、起动机、行轮，但拆下的零件并无质量问题，根本不影响正常使用。日前用户仍感觉防盗器有问题，我店已答应为其更换新的
防盗器或拆除防盗器恢复原车，但用户一直没前来。用户所提出的5000元额外补偿经与厂方协商，认为数额过大，故不能满足用户要求。
|
