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| 小小冷食看似不起眼,销售服务却不可小视,别让消费者寒心 |
本报经济话题开辟关注夏日消费栏目以来,引起越来越多读者的关注。日前一位消费者对记者说:“在夏日消费场所中虽然存在各种消费隐患,但更重要的是商家在服务质量和态度上存在顽疾,给人们的消费心理带来阴影。”天气入伏,但商家的服务却容不得半点的浮躁。
随便挑冷食 不行;找售后服务 不管
家住天津市南开区的张先生告诉记者,日前他以先付款的方式购买了红星冷食的购物券,然后到位于南开区的冷食代销处———四通冷食批发店内兑换冷食,结果,冷食没吃成反倒生了一肚子气。张先生说,挑选自己喜爱的冷食品种,本来是非常正常的事,何况已经付了款,但销售人员却对他挑选冷食品种表现得十分反感。最后,销售人员干脆表示不做张先生的生意了。
记者就此联系到红星冷食售后服务部门,一位负责人表示,张先生遇到的是服务问题,而不是质量问题,该部门对这种情况不负责。对于这种答复,张先生不能理解。
据了解,享受不做生意“待遇”的不只是张先生一个人,提供此“服务”的也不是这一家店。目前在本市的很多冷食批发、零售网点内都存在销售服务环节上的问题。市商业部门负责人表示,除了大型超市的冷食销售外,大量的冷食批发和零售都是以个体网点为主。从业人员层次各异,产品渠道也很复杂。有关负责人提醒消费者尽可能到超市购物。
空调罢工了 换机;多日未登门 没戏
空调历来在夏季热销,其售后服务水平却不敢让人恭维。
家住河东区的李女士日前在某家电商场内买了一台空调,用了没几天,空调室内机便“罢工”了。李女士打电话到商场服务台,服务人员说可帮忙向空调厂家催一下,但不负责换机,并让她找空调厂家的售后服务部。
厂家有关人士表示两天内就能换机,但好几天过去了,一个管事儿的也没登门,她再打电话被告知“按照工作程序,七天内保证给处理好”,结果到第七天还是没动静。
对此,一位业内人士说,“说到底还是商家和厂家的服务意识有问题,都想着多卖多赚钱。卖出去的产品就不那么上心了。”对此,市消协的负责人特别提醒消费者,购买、安装空调时,除价格、品牌、质量和售后服务外,还要特别注意一系列事项。
空调安装好后就要试机;买来后应及时安装;应明确安装及特约保修点,提防假冒安装网点或者是打着“特约”招牌的假冒维修网点。不管是安装还是维修,最好先与空调的经销商联系。
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