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| 小小冷食看似不起眼，销售服务却不可小视，别让消费者寒心 |
本报经济话题开辟关注夏日消费栏目以来，引起越来越多读者的关注。日前一位消费者对记者说：“在夏日消费场所中虽然存在各种消费隐患，但更重要的是商家在服务质量和态度上存在顽疾，给人们的消费心理带来阴影。”天气入伏，但商家的服务却容不得半点的浮躁。
随便挑冷食 不行；找售后服务 不管
家住天津市南开区的张先生告诉记者，日前他以先付款的方式购买了红星冷食的购物券，然后到位于南开区的冷食代销处———四通冷食批发店内兑换冷食，结果，冷食没吃成反倒生了一肚子气。张先生说，挑选自己喜爱的冷食品种，本来是非常正常的事，何况已经付了款，但销售人员却对他挑选冷食品种表现得十分反感。最后，销售人员干脆表示不做张先生的生意了。
记者就此联系到红星冷食售后服务部门，一位负责人表示，张先生遇到的是服务问题，而不是质量问题，该部门对这种情况不负责。对于这种答复，张先生不能理解。
据了解，享受不做生意“待遇”的不只是张先生一个人，提供此“服务”的也不是这一家店。目前在本市的很多冷食批发、零售网点内都存在销售服务环节上的问题。市商业部门负责人表示，除了大型超市的冷食销售外，大量的冷食批发和零售都是以个体网点为主。从业人员层次各异，产品渠道也很复杂。有关负责人提醒消费者尽可能到超市购物。
空调罢工了 换机；多日未登门 没戏
空调历来在夏季热销，其售后服务水平却不敢让人恭维。
家住河东区的李女士日前在某家电商场内买了一台空调，用了没几天，空调室内机便“罢工”了。李女士打电话到商场服务台，服务人员说可帮忙向空调厂家催一下，但不负责换机，并让她找空调厂家的售后服务部。
厂家有关人士表示两天内就能换机，但好几天过去了，一个管事儿的也没登门，她再打电话被告知“按照工作程序，七天内保证给处理好”，结果到第七天还是没动静。
对此，一位业内人士说，“说到底还是商家和厂家的服务意识有问题，都想着多卖多赚钱。卖出去的产品就不那么上心了。”对此，市消协的负责人特别提醒消费者，购买、安装空调时，除价格、品牌、质量和售后服务外，还要特别注意一系列事项。
空调安装好后就要试机；买来后应及时安装；应明确安装及特约保修点，提防假冒安装网点或者是打着“特约”招牌的假冒维修网点。不管是安装还是维修，最好先与空调的经销商联系。
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