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| 有保安站岗，小区居民感到安全放心 |
北方网消息(记者常悦)：物业管理作为朝阳产业，近年来发展迅猛。随着我国由计划经济向社会主义市场经济转变，物管企业作为信用主体参与市场活动，在拉动经济增长、创造就业岗位、促进社会稳定等方面发挥了积极作用。但由于信用体系不健全，诚信缺失现象严重，个别物管企业以恶意违约、提供劣质服务来欺骗业主。为进一步促进物管行业健康有序发展，日前，《天津市物业管理行业诚信自律公约》(以下简称《自律公约》)正式施行，该《公约》呼吁全市物管企业树立行业诚信意识，自觉遵守《自律公约》，并接受社会监督。
小区“管家” 不称职就“下岗”
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| 社区需要大家维护 |
物业管理被称为小区业主的“管家”，是因为其受广大业主委托并为业主提供质价相符的优质服务。但是，现实当中有个别物管企业不按规矩办事。日前，相关部门处理了这样一个不称职的小区“管家”，这是天津市根据国务院出台的《物业管理条例》的有关规定，予以罚款处罚的第一家物管企业。
据了解，天津市欧思诺物业管理发展有限公司作为河北区月桂园小区的物管企业，在2003年4月到2004年8月的管理过程中，未按合同约定提供规范服务，市、区物业办多次接到小区业主的投诉。经核实后，市、区物业办均要求欧思诺物业公司进行整改，但该公司始终未能纠正。
由于长期得不到满意的物业服务，小区业主委员会终止了与欧思诺物业公司签订的《前期物业管理服务合同》，并与选聘的新物业公司签订了《物业管理服务合同》。但是，欧思诺物业公司拒不在规定时间内与业主委员会办理交接，还将业主打伤，不仅侵害了业主的合法权益，影响了业主正常生活和小区的安定，而且也损害了物业管理行业的整体形象。河北区房管局物业办在多次协调和责令其整改未果的情况下，按照国务院《物业管理条例》和《天津市物业管理条例》的有关规定，对欧思诺物业公司作出了处以8万元罚款的决定。
针对以上事件，天津市房管局相关负责人在接受采访时告诉记者，物管企业应当坚持诚信守法的原则，严格履行退出程序和相应职责，协助解决开发商遗留问题，做好新老物业管理衔接工作。
物业协会：全社会建立“诚信档案”
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| 物业公司服务人员学习《自律公约》 |
近日，天津市物业协会在全市范围内推行了《自律公约》，旨在通过诚信建设活动的开展，进一步完善物管企业诚信评价体系和信用档案的建设，正确引导行业自律和诚信建设。
据天津市物业管理协会秘书长夏鹏远介绍，目前协会共有200多家物管企业会员单位，其管业面积占全市物业管业面积的70%以上。此次推出的《自律公约》以建立和完善诚信评价体系为核心，倡导广大物管企业认真贯彻执行《物业管理条例》及相关法规，按照公平、诚信的市场秩序良性运行，并接受政府职能部门的监督；同时，大力提倡从业人员提高诚信意识，依法持证上岗，依法履行合同，为业主提供质价相符的优质服务；进一步规范窗口服务行为，实行企业各项管理服务制度、收费项目及标准公开并上墙；逐步建立物管企业“诚信档案”，将物管企业基本情况、业绩、违背诚信的行为等记录在案，通过量化指标对物管企业进行诚信度评估，对不讲诚信、信用度差的企业，要及时劝阻、亮警示牌，劝阻无效的，依法按照有关规定进行处罚，并在媒体上予以曝光；严格履行管理区域的安全防范职责；自觉搞好社区精神文明建设，丰富社区文化生活，增进企业与业主之间的交流，共创和谐社区。
物业公司：诚信是企业立足之本、发展之源
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| 保洁员随时清扫垃圾，为居民提供卫生保证 |
天津华厦物业有限公司物业管理顾问梁儒说，物业管理作为新兴产业，发展迅猛。与此同时，时间短、经验不足也致使其发展不完善。《自律公约》的出台应该可以改变这种现状。它是物业管理行业发展的需要，是构建社会主义和谐社会的需要。讲诚信、守信誉是企业立足之本，是企业发展之源。
天津万科物业管理有限公司常务副总经理田佐平说，诚信是企业经营所遵循的一条重要原则，也是最好的竞争手段。随着我国房地产市场的不断发展，物业管理作为后续环节，成为百姓安居乐业、社会安定有序不可缺少的因素。因此，物管企业，在实施物业服务过程中，必须按照国家相关法律法规要求，依据合同做好物业管理，为业主提供满意的服务。良好的物业管理服务带给业主的不仅仅是舒适，更能使业主从内心认同该物管企业，从而使企业获得盈利，并提升知名度和美誉度。
8月6日，记者从相关部门获悉，目前物业管理协会已经深入全市千余个小区广泛宣传《自律公约》，许多居民也都对《自律公约》有所认知和了解。下一步，相关部门将根据反馈的信息，在物业行业内树立先进企业典型，淘汰不合格企业，使天津市物业管理行业的发展更加健康、有序和文明。
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