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我们生活在感动中 记“8890”开通三个月

http://www.enorth.com.cn  2005-08-20 09:57
 

 

  天津“8890”(拨拨就灵)家庭服务网络开通三个月之际,记者见到了一本厚厚的工作日志。“8890”的接线员们每天记录了自己的接线经历和市民反馈信息,汇集成册,就成了这本珍贵的工作日志。浏览着这些可爱的姑娘们留下的记录,记者探寻到了“8890”背后那许许多多平凡却感人的故事。

  网络开通三个月,“8890”共接到市民寻求服务的电话近八万个,平均每天接听近千个。市民登录“8890”网站自助查询服务2万余次。与其他一些地方以监督、检查、投诉为主的热线不同,这条服务热线,关注的是民情,关心的是民生,解决的是琐事。八万个电话,寻求的帮助形形色色,但绝大多数是“柴米油盐”“跑冒滴漏”。虽属琐事,却件件与百姓切身利益紧密相关,无不关乎民情。作为保持共产党员先进性教育活动的一项重要成果,作为创建服务型政府的一项重大创举,“8890”立志于解决百姓生活中的急难琐事,赢得了百姓的称赞。

  记者在翻阅033号接线员的日志时,就无意间发现了这样一则小得不能再小的故事:5月19日晚7点19分,一位女士打来电话,说自己去厕所时,一不小心,手机掉进了马桶里。如果手机堵在马桶中,可就更麻烦了,于是她拨打了“8890”求助。接线员立即和鸿顺里街的某家服务社取得联系,服务社马上派几位师傅赶到这位女士家。手机正好卡在了下水管道中,所以只有把马桶整个儿挪开,才能取出来。几位师傅马上行动,将马桶底座与地面拆离,然后用专业的工具探进管道,搜寻手机。因为一次次冲水,手机已经被冲到了管道的深处。师傅们花费了很长时间才把手机找到。最后,他们又买回胶粘剂,把马桶重新安装到原位。在后来的反馈中,这位女士说,怎么也没有想到,这样的小事,竟然也让“8890”解决了。

  “8890”帮助了数以千万计的百姓,百姓的赞誉也感动和教育了网络的工作人员,使他们在工作中更加充满爱心和真诚,时时牢记关怀与责任。正像他们经常在日志中说的,每一次帮助市民解决完棘手的琐事,每一次听到市民感谢的话语,我们总有一种自豪从心中升起。我们每天生活在感动中。

  红桥区一所小学的唐先生,日前一上班就致电“8890”,他说教学楼内自动电热开水器的空气开关总是掉闸,时好时坏,学生喝不上烧开的水,影响了正常的学习。虽然这不是一个属于家庭服务范围的求助电话,但接线的007号工作人员马上联系了该小学附近的电器维修部电话。到了中午,唐先生兴奋地打来电话:“感谢‘8890’,谢谢接线员为我们推荐了一个好企业,解决了我们的难题,维修师傅的服务态度非常好,收费也合理,忙了一上午连一口水也没喝。”听到唐先生的感谢声,007号接线员又自豪又感动,她在日志中说,我越来越感到这项工作的重要,既然选择了这份工作,就一定要认真做好,把每一个市民打进来的电话,都当成是自己的事来办,真正做到“真心真意为民,一件一件办好”。

  正是“8890”秉承了“深情为民、倾心服务、一丝不苟、持之以恒”的服务宗旨,这个短短的刚近“百天”的新生事物,已经在天津百姓中树立了良好的口碑,成为连接市民与企业,百姓与政府之间的一座桥梁。网络回访调查显示,市民对“8890”信息对接服务的满意率为100%,对企业服务的满意率为99.07%。

  “8890”家庭服务网络从筹备的第一天起,市委、市政府就将完成好这项工程,作为构建和谐社会和开展先进性教育活动的一项具体内容来抓。工作中的每一件小事,都充分体现着先进性的要求,体现着“以人为本”的思想。

  在即将结束这次采访的时候,记者想亲自体验一下“8890”的服务。于是我们拨通了这个熟悉的号码。“我的电脑坏了,家住河西解放南路附近,能不能找一家专业修电脑的企业,就近服务?”接线人员通过查询,在很短的时间内找到了一家就近的电脑专修店。随后,记者拨打了网络提供的电话,和服务商取得了联系。在去往维修点的途中,“8890”的电话响了,接线员询问,是否已经和服务商联络上?如果服务商没有接受服务,可以投诉,或者网络将再次提供有效信息。一个多小时后,电脑修好了,记者的电话再次响起。接线员这次询问的是,对服务是否满意,收费是否合理?并详细告诉记者如果不满意的话,如何投诉。整个过程中,记者深深体会到,对于求助对象的每一项要求,每一个环节,甚至每一丝疑虑,工作人员都已经提前给想到了。“8890”的贴心服务的确是名不虚传。

  “8890”感动了市民,市民们的反馈感动了那些可爱的姑娘们。日志中的这些故事也感动了我们。今天的“8890”,就像一个刚刚“百日”的婴儿。他嘹亮的啼哭和健康的身体,预示着一个更加美好的未来。天津的百姓期待着,我们都期待着。

稿源 北方网—天津日报 编辑 李萌
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