|
天津“8890”(拨拨就灵)家庭服务网络开通三个月之际，记者见到了一本厚厚的工作日志。“8890”的接线员们每天记录了自己的接线经历和市民反馈信息，汇集成册，就成了这本珍贵的工作日志。浏览着这些可爱的姑娘们留下的记录，记者探寻到了“8890”背后那许许多多平凡却感人的故事。
网络开通三个月，“8890”共接到市民寻求服务的电话近八万个，平均每天接听近千个。市民登录“8890”网站自助查询服务2万余次。与其他一些地方以监督、检查、投诉为主的热线不同，这条服务热线，关注的是民情，关心的是民生，解决的是琐事。八万个电话，寻求的帮助形形色色，但绝大多数是“柴米油盐”“跑冒滴漏”。虽属琐事，却件件与百姓切身利益紧密相关，无不关乎民情。作为保持共产党员先进性教育活动的一项重要成果，作为创建服务型政府的一项重大创举，“8890”立志于解决百姓生活中的急难琐事，赢得了百姓的称赞。
记者在翻阅033号接线员的日志时，就无意间发现了这样一则小得不能再小的故事：5月19日晚7点19分，一位女士打来电话，说自己去厕所时，一不小心，手机掉进了马桶里。如果手机堵在马桶中，可就更麻烦了，于是她拨打了“8890”求助。接线员立即和鸿顺里街的某家服务社取得联系，服务社马上派几位师傅赶到这位女士家。手机正好卡在了下水管道中，所以只有把马桶整个儿挪开，才能取出来。几位师傅马上行动，将马桶底座与地面拆离，然后用专业的工具探进管道，搜寻手机。因为一次次冲水，手机已经被冲到了管道的深处。师傅们花费了很长时间才把手机找到。最后，他们又买回胶粘剂，把马桶重新安装到原位。在后来的反馈中，这位女士说，怎么也没有想到，这样的小事，竟然也让“8890”解决了。
“8890”帮助了数以千万计的百姓，百姓的赞誉也感动和教育了网络的工作人员，使他们在工作中更加充满爱心和真诚，时时牢记关怀与责任。正像他们经常在日志中说的，每一次帮助市民解决完棘手的琐事，每一次听到市民感谢的话语，我们总有一种自豪从心中升起。我们每天生活在感动中。
红桥区一所小学的唐先生，日前一上班就致电“8890”，他说教学楼内自动电热开水器的空气开关总是掉闸，时好时坏，学生喝不上烧开的水，影响了正常的学习。虽然这不是一个属于家庭服务范围的求助电话，但接线的007号工作人员马上联系了该小学附近的电器维修部电话。到了中午，唐先生兴奋地打来电话：“感谢‘8890’，谢谢接线员为我们推荐了一个好企业，解决了我们的难题，维修师傅的服务态度非常好，收费也合理，忙了一上午连一口水也没喝。”听到唐先生的感谢声，007号接线员又自豪又感动，她在日志中说，我越来越感到这项工作的重要，既然选择了这份工作，就一定要认真做好，把每一个市民打进来的电话，都当成是自己的事来办，真正做到“真心真意为民，一件一件办好”。
正是“8890”秉承了“深情为民、倾心服务、一丝不苟、持之以恒”的服务宗旨，这个短短的刚近“百天”的新生事物，已经在天津百姓中树立了良好的口碑，成为连接市民与企业，百姓与政府之间的一座桥梁。网络回访调查显示，市民对“8890”信息对接服务的满意率为100%，对企业服务的满意率为99.07%。
“8890”家庭服务网络从筹备的第一天起，市委、市政府就将完成好这项工程，作为构建和谐社会和开展先进性教育活动的一项具体内容来抓。工作中的每一件小事，都充分体现着先进性的要求，体现着“以人为本”的思想。
在即将结束这次采访的时候，记者想亲自体验一下“8890”的服务。于是我们拨通了这个熟悉的号码。“我的电脑坏了，家住河西解放南路附近，能不能找一家专业修电脑的企业，就近服务?”接线人员通过查询，在很短的时间内找到了一家就近的电脑专修店。随后，记者拨打了网络提供的电话，和服务商取得了联系。在去往维修点的途中，“8890”的电话响了，接线员询问，是否已经和服务商联络上?如果服务商没有接受服务，可以投诉，或者网络将再次提供有效信息。一个多小时后，电脑修好了，记者的电话再次响起。接线员这次询问的是，对服务是否满意，收费是否合理?并详细告诉记者如果不满意的话，如何投诉。整个过程中，记者深深体会到，对于求助对象的每一项要求，每一个环节，甚至每一丝疑虑，工作人员都已经提前给想到了。“8890”的贴心服务的确是名不虚传。
“8890”感动了市民，市民们的反馈感动了那些可爱的姑娘们。日志中的这些故事也感动了我们。今天的“8890”，就像一个刚刚“百日”的婴儿。他嘹亮的啼哭和健康的身体，预示着一个更加美好的未来。天津的百姓期待着，我们都期待着。
|
