自从5月12日正式开通至今,“天津8890家庭服务网络”已经整整运行了两个月了。11日早上,记者在天津市和平区滨江道上进行了随机采访,看看广大天津市民对“88908890”这部热线知道多少,有多少人曾经拨打过这部热线。
街头随机调查市民眼中的“8890”
记者在滨江道上共采访了20位市民,其中有13位知道有这部热线。不过,这13位市民中大部分人并不真正了解“8890”的用途。
A、 “8890”就是一部求助热线。
B、“8890”和114查号台没什么区别。
C、应该就是类似找保姆的家政服务热线吧。
不难看出,本市“8890家庭服务热线”虽然已经被大多数市民所获悉,但大部分人并不完全了解这部热线所涉及的服务范围。
解决问题五花八门
记者昨天再次来到了“天津8890家庭服务网络”的办公地点,亲身体验一下“8890”快捷的办事效率,同时也就这些问题请教了该热线的负责人。
在采访中记者了解到,每天的上午9:00-11:00,下午的3:00-5:00,都是“天津8890家庭服务热线”最忙的时候。截至昨天,“天津8890家庭服务网络”共接到群众求助要求52840件,办结市民求助52626件,群众对服务企业的满意率99.08%,群众对热线的满意率为100%。这两个月,“8890”为本市市民解决了生活中遇到的难题烦事,还真是五花八门。
最蹊跷的难题:蝙蝠顺着墙孔钻进家 7月2日上午9点半,家住红桥区风貌里的张先生给“8890”打来电话,说有十几只蝙蝠通过空调的过墙孔钻到了他的家里,可是他不知道怎么才能把它们“请”出去。028号接线员了解情况后,马上为他联系到了某家政公司。中午12时许,028号接线员回访张先生后得知,该家政公司已经将张先生家里的蝙蝠全部“扫地出门”了,张先生对“8890”的办事效率表示非常满意。
最“简单”的琐事:老外要找最近的必胜客 几天前,一位新西兰人打“8890”,用英语说他住在河西区解放南路环渤海建材市场附近,想到“必胜客”买比萨饼,不知距离自家最近的店在哪里。022号接线员迅速帮他查找到位于大沽南路南楼一带的一家“必胜客”店。当这位新西兰人在不到一刻钟的时间里找到“必胜客”,买到了自己爱吃的比萨饼后,主动向“8890”网络致谢,同时表示自己在天津再遇到什么麻烦,还会找“8890”。
八成都是回头客
昨天上午11时12分,家住本市河北区狮子林大街的郭女士打通“88908890”,说自己家的打印机没墨了,只知道鞍山西道有充墨的店,可天儿太热了,这么远的路太憷头了,忽然想起打“8890”问问,上次家里做卫生就是“8890”给找的钟点工,对“8890”提供的服务特别满意,不知离自己家最近的充墨地方能不能给找到。019号接线员迅速“链接”到相关的服务企业,不到1分钟,就为郭女士找到了离她家仅几百米远的一个打印机充墨店。13时许,接线员回访郭女士,记者听到这位女士连连致谢,并说:“8890太好了,我下次有事还找你们!”
据介绍,像郭女士这样的“回头客”,在“8890”用户中占了八成。
家政服务最热门
据介绍,这两个月以来,“8890”家庭服务热线接到的求助电话中,家政服务成了最主要的服务项目,几乎占了求助电话总数的一半以上,家电维修所占的比例也很大。
该负责人对记者说:“现在,市民们对‘8890’的认识还处于初级阶段,在他们的眼里,‘8890’家庭服务热线只限于家政类服务。请保姆、家电维修、房屋保洁……这类的求助电话几乎每天都能够接到上百通。”据介绍,“天津8890家庭服务网络”主要是为市民家庭生活的各种需求提供信息和联系服务,目前阶段服务于市内六区,已加盟的企业单位10808个,这些加盟企业和单位有的可以提供上门服务,有的在店堂经营,服务内容有25个门类、315个子项。不过需要注意的是,有关治安、急救、消费投诉等事项并不在这一网络的服务范围之内。
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