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新买的手机不到两个月就没有信号了，可是拿到售后服务中心发现手机在此之前已经被私自拆开过，手机的主板上还有明显的一条私自焊接的焊缝，售后服务中心因此拒绝给消费者做修理或者退还。因为消费者无法证明自己没有拆过这个手机，因此手机到底是消费者自己私拆还是在流通环节就已经被修理还是其他的原因，就变得扑朔迷离……
消费者：手机被判私拆
本市消费者李先生今年6月11日在滨江道望海通信花了2290元买了一部索爱K700C手机，使用了两个月后，手机突然没信号了。李先生把手机拿到了位于大光明桥下的索爱维修站，维修人员开盖后称，李先生手机主板上有一条焊接的痕迹，为私焊，不予保修。李先生则对维修人员表示：这手机刚买了才两个月，之前根本就没有拆开过。维修人员则解释说，这款手机根本没有拆机封条，手机主板上有私自焊接的痕迹，认定是私自焊接，这种情况手机不属于保修范围。
就这样，李先生奔波了近两个月，最后决定起诉。当他的律师去索爱售后部门取证的时候，事情有了转机，索爱售后答应给李先生免费更换了新机器。
望海通讯：15天内的手机退换
记者随即联系到了望海通信，望海通讯一位负责投诉接待的负责人告诉记者，李先生手机的这种情况有两种可能，一种是顾客自己造成的，也有可能是供货渠道出了问题，但是现在很难认定到底是哪个环节的问题。
对于私拆的这种情况，按照规定，如果售后服务部门不予保修的话，消费者也没有任何办法。该负责人还表示，消费者的手机出问题是在两个月后，不属于望海通信负责，望海通信只负责15天内手机出现质量问题的退换。
索爱总部：没有解决办法
记者联系到了索爱北方区域售后负责人曹轶，该负责人表示，从索爱工厂出去的手机都是全新的，消费者因为质量问题退回的手机，维修之后都会送到维修中心补充备用机。至于消费者为什么会出现这种情况，他们也不好认定。曹轶建议记者联系索爱公司公关部负责人顾明。而顾明接受记者采访时表示，目前为止他们可以认定的是李先生的手机确实出现私拆的现象。
为了进一步核实手机私拆出现的那个环节以及今后如何避免这种消费者无法证明自己没有私拆手机的情况发生，记者给该负责人发了一份采访提纲，并务必让顾明在见到邮件的当天给记者回电话，但是截至记者发稿为止，顾明仍未就这几个问题联系记者。
律师：私拆证据认定是法律空白
本市金诺律师事务所高瞻律师则认为，出现这种情况有两种可能，一种是消费者买到了新机器但是由于种种原因私自进行了修理，另一种情况就是不小心买到了一个修过的机器。消费者如果碰上第二种情况确实挺冤的，消费者如果去起诉商家的话，从法律程序上没有问题，但是消费者取证会遇到困难。出现这种情况消费者和商家如果都尽最大诚信原则的话，则有可能得到比较满意的解决。也就是商家充分地信任消费者，而消费者也以诚信的原则对商家，那么问题就可能得到解决。但是不管怎么说，目前来讲如何认定私拆证据确实是法律上的一个空白。
消费者协会：消费者购机要仔细
针对这一案例，市消费者协会投诉部负责人提醒消费者，李先生遇到的这种情况确实是比较难解决的问题，因此消费者在购买手机时一定检查清楚。首先，要选择正规的经销商。手机经销渠道多，消费者在购买时一定要到正规经销店选购，不要图便宜，特别是不要在街头巷尾购买那些无照商贩推销的手机。
其次，要索取凭证验兑清单。购买手机时一定要索要“三包”凭证、有效发票，要求销售人员查对主机机身有无主机机身号(IMEI串号)和入网标志，以及附件是否齐全，查验手机主要功能是否能正常运行。
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