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出租业工委推出3级服务承诺 打造群众满意工程

http://www.enorth.com.cn  2005-10-21 19:13
 

 

  在先进性教育活动中,客运出租汽车行业工委自觉把边整边改的要求落到实处,以“创建和谐行业,提高服务水平”为目标,在全行业开展了管理部门、企业、驾驶员三级服务承诺活动,全力打造群众满意工程。

  行业管理部门服务承诺:一是认真贯彻落实国家有关法律法规和政策,坚持依法行政,文明执法,自觉做到语言文明,服务热情,努力树立良好形象。二是严格按照《行政许可法》做好行政审批工作,做到公开公正,廉洁高效;明示许可事项、办理程序及时限要求,各审批事项在20个工作日内办结。三是坚持24小时全天候受理信访投诉,一般投诉处理不过7天,复杂投诉处理不过30天。四是坚持每月深入企业开展服务活动,对企业请示的事项,努力做到急事急办、特事特办,一般事项3日内回复,特殊事项7日内回复。五是加大对无证经营行为的治理力度,对城郊结合部“黑出租”和“套牌车”进行重点治理,为出租汽车驾驶员创造良好的经营环境。

  经营企业服务承诺:一是主动为驾驶员做好服务,坚持24小时值班制度,及时为驾驶员提供换票、拖带车、办理车辆及驾驶员变更手续等方面的服务,协助做好事故处理。二是规范收费行为。按照国家和本市的有关规定,公开收费项目、公开收费标准,开具收费凭证;由企业代征代缴的收费,向驾驶员出示征缴部门的收费凭证。做到不乱收费、多收费。三是坚持定期学习制度,为驾驶员培训教育提供合适的场所,提供设备条件。四是关心爱护驾驶人员。工作中坚持做到热情服务,耐心接待、语言规范,努力满足驾驶员的合理要求;每年至少开展一次对驾驶员的普遍慰问,对特困驾驶员提供实实在在的帮助。驾驶员服务承诺:一是执行《出租汽车服务管理标准》,着装整洁,举止文明,仪表大方,形象良好。二是恪守职业道德,使用行业服务文明用语,主动为乘客办好事,热情照顾特需乘客,满足乘客的合理要求,杜绝服务事故。三是出租汽车运营标志齐全有效,保持车身净、车内净、轮胎净、顶灯净。四是执行租价标准,合理收费,按规定使用票据,按计价器显示金额收费,不多收费和乱收费。五是遵守职业纪律,无拒载、强拉硬拽、欺诈乘客、语言粗俗等不良行为。

  三级服务承诺的推出,进一步理顺了执法者、经营者与出租司机之间的关系,完善了服务,明确了责任,初步形成了管理部门为企业服务、企业为驾驶员服务、驾驶员为乘客服务的良好氛围。

稿源 北方网 编辑 郑津
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