|
购物凭证、服务单据本是民事财产关系中重要的法律凭证，但是一些不法经营者却常在购物票据上设置陷阱，消费者一时大意或不在乎，往往就会利益受损却不能获赔。
近日，消费者李先生在某鞋城购买了一双特价女鞋，穿后不到半个月，一只鞋底的后跟居然与鞋帮脱落。当消费者找到营业员要求换货时，营业员理直气壮地说：“这是特价商品，不退不换，销售小票上不是已经注明了吗？”
市消协投诉部门负责人说，商家在发票上注明“特价商品”是想混淆成处理品，实际上不论是降价、打折还是特价商品，都只是商家的一种促销手段，与有关法规上提到的处理品完全是两码事。明白这一点后，消费者再次找到鞋城的有关人员，才换到了一双同样的新鞋。
购物票据上类似这样的“猫腻”还有很多。根据消费者投诉的情况，市消协揭露出目前消费领域中经营者在销售票据上设置的“陷阱”：票据上不填品名而以一些字母或代码代替，一旦出现问题，消费者无法举证；借口没有发票，要求一周后再取，以避开“七日内退货”的规定；“三包”期内换货，发票上不注明换货日期；以经营者之间所用的购销合同代替发票，这类问题主要发生在家具商场，一旦经营者撤柜，有的商场则称是消费者与某人的私下交易，与商场无关；借口已向消费者提供了降价等优惠，如再提供发票则要消费者承担税金；故意填错日期；不盖公章或所盖公章与店名不符；在发票上注明降价或打折商品、售出一律不退等字样，试图混淆成处理商品。
消协提醒消费者，商家利用信用缺失的票据设置“购物陷阱”已成为我国消费领域一个比较普遍的侵权现象，获取完整、真实的购物票据是消费者维权的重要途径，千万不能马虎大意，对购物票据可要可不要，或让销售方任意填写，都会导致维权的被动。
而对于商家和企业来说，诚信是立身之本。商家要在经营中赢得顾客，必须实实在在为顾客着想，让消费者得到更好的服务和更多的实惠。
|
