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热点·服务态度
读者：我家住在河东区卫国道，35路是唯一的公交线路，这路车司机的服务态度很差，而且车的质量很差，10辆车中6辆车的车门都关不严。
公交集团：这个情况我们已经了解，会抓紧整改。
读者：8月16日下大雨，我在辰纬路乘坐903路，车到站我也招手了，可车就是没停，随后我坐车到了华苑的终点站反映了情况，他们在工作日志上记下了情况，当时也承认了，可在三天答复时却不承认此事。
公交集团：首先我们对您表示道歉。我们会及时反映给该条线路所属的巴士公交公司和服务质量监督部门。这件事虽然过了很长时间但我们会当作现在的事情积极解决，尽快给您满意的答复。
读者：15路等待时间过长，有时要40分钟，服务态度也不好，能否解决？
公交集团：尽量解决，要大力提高公交人员素质，提高服务质量。
热点·其他问题
读者：老年人如何买乘车月票？到哪里购买？需要注意什么？
公交集团：60岁以上的老年人凭老年证和身份证可以到平江道博物馆站或辰纬路3号购买月票，月票40元，一个月之内可乘坐90次，只限本人乘坐，过月作废。100号车以下全部接受月票，100号车以上有9条线路可接受月票，包括604路、609路、631路、634路、639路、645路、662路、693路、695路。
读者：70岁以上老人买月票半价行吗？
公交集团：目前还没得到有关这方面的通知，不过现在月票40元钱可以刷90次，已经比公交卡便宜2/3了，公交行业属于亏损企业，入不敷出。不过我们会将这个问题向市里反映，希望有照顾老年人的政策。
读者：目前坐公交车无论距离远近都是1.5元，是不是有点不公平?还有就是报站问题，由于老年人有时候反应不过来，能不能多报几次？上一次我在图书大厦坐车发现那里有公交车停靠，可是却找不到站牌。
公交集团：天津市公交车实行无人售票，线路在12公里以上是1.5元，12公里以下是1元。所以为距离远的人带来了实惠。对于报站问题，一般使用报站器报站，在报站器出现问题时，司机应该主动报站，我们会对司机加强要求，争取多报几次。对于有站无牌的现象可能是修路无牌，也可能是将要更换新式站牌，对于这些问题，我们一定抓紧落实，减少问题。
读者：我是70岁的老人，现在乘坐公交车年轻人很少让座了，希望增设老人专用席，而且希望司机也应该提醒一下乘客。
公交集团：现在这个问题已经成为一种社会风气，需要全社会共同努力来营造。现在一些新的公交车已经专设了老人专席。
读者：我现在每天都乘坐公交车，我觉得最大的问题就是公交车尾气问题，尤其是等车的人最容易被尾气污染，希望改善这种情况。
公交集团：公交车使用的是柴油，车辆使用3年一般就会出现问题，但也不排除司机驾驶技术问题。我们会尽快集中治理公交车的“墨斗鱼”现象。
读者：公交车内是否标明服务热线？
公交集团：每一辆公交车内都标明服务热线，具体位置不一样，请乘客注意查看。公交集团服务热线：26226262，96796262。
5年后8000部公交助您出行
据悉，本市公交集团从方便百姓群众出行出发，全面提升公交服务功能，完善市区公交线网配置，加大滨海新区和郊县公交线路发展，形成均衡、方便、快捷的公交出行网络。到2010年，力争实现6项目标：
1、公交分担率达到20%；2、公交年运客量达到16亿人次；3、公交运营车达到8000部，万人拥有率达到16部/万人；
4、公交线路达到370条；5、公交线路长度达到9000公里，线网覆盖率达到85%；
6、公交车平均运营速度达到25公里/小时。
“十一五”期间，公交集团将重点做好以下4点，以全面提升公交线网服务功能。
一是加速调整公交线网布局，中心城区形成三纵三横加两条换乘带的格局。地面公交与地铁、转轨等新型交通方式优势互补，相互依存，以快速路为依托建成本市公交快速线网络。
二是大力发展郊县、滨海新区公交线路，以滨海新区、8个城市外围组团和郊县12个中心城镇为重点，扩大延伸公交线网。到2010年，滨海新区线路达到61条，线路长度达到2700公里。
三是完善公交站路设施。通过新建、扩建及整修，使本市公交场站总量进一步提升。在市区主要干道建设新型公交候车廊500个。
四是加快车辆更新换代步伐，每年新增车辆不少于500部，高、中档车辆要占全部运营车辆的90%以上，公交运营车辆实现节能环保，外型美观、乘坐舒适。
你知道吗 公交站点怎么设？
公交站的设置主要根据居民居住的集中与分散、出行需求的大小、居民出行习惯以及相关道路条件，一般情况下平均站距为0.6公里左右，在特殊情况下也可适当加长或缩短。如在河北区狮子林大街上，狮子林大街公交站和友谊新都市公交站之间仅有0.4公里，但根据市民实际需求和道路允许状况，也给予了设站。而白庙公交站与仓联庄公交站之间虽然相距1.8公里，但受道路、桥梁的限制，无法在中间设站。
服务热线为服务你我搭桥
室外天寒地冻，滴水成冰。尽管雪姑娘有些姗姗来迟，但给人们的第一感觉就是冬天真的到了。冬天到了，不仅带来了寒冷，也给市民生活带来很多不便。但也不必有太多担心，因为困难总是给有准备的人让路。
《城市快报》将用15天左右的时间开通快报“岁末百姓服务热线”，就市民衣食住行等各方面遇到的问题，邀请相关职能部门负责人前来接听电话，现场解答。从市民拆迁的安置，应届大学毕业生的就业乃至生育可享受范围，以及再就业的贷款申请，公交车的线路走向和雪后路面积雪的清融……我们的报道就像一束阳光，使职能部门出台的一些重大政策清晰起来，让市民们看得更加明白。
在重大问题上，特别是在涉及市民切身利益上的重大决策上，听取市民的意见，即问计于民，既有别于传统的单向行政，也是一种职能部门和市民之间的互动。这种行政，毫无疑问将有助于民主决策，推动阳光行政。《城市快报》开通的这条服务热线，正像一位往来于职能部门和市民之间的大使，为双方架起了一座沟通的桥梁。
“快报岁末服务热线”特别强调市民与行政职能部门的互动。昨晚6时，公交集团的领导准时来到电话旁边，准备接听市民的一个个提问。时间一到，电话铃声此起彼伏，领导们应接不暇，场面十分热烈。这充分说明，市民们十分欢迎这种与职能部门的互动，因为这种互动能使双方的意图充分、及时、有效地得到交流，广大市民能够在一个相对平等的平台上进行有效参与，建议建言，也可以扩大市民对职能部门决策的知情权、参与权和监督权，同时进一步推进职能部门决策的民主性和科学性。
有市民之前就打来电话，表示《城市快报》为职能部门与市民的“约会”搭的桥很好，很棒。其实这正是我们应该做的，而且今后还将要这样做下去。
冬天到了，天很冷。但《城市快报》的服务热线却热度不减。在未来的十几天里，与市民生活息息相关的各个职能部门、窗口单位负责人都会陆续来到这条服务热线旁边为您排忧解难。因此，不管您有什么样的困难，我们都真心地愿意为您和职能部门之间搭个桥，服务你，服务他，服务我们大家……
36条公交线路设置特殊天气候车室 候车时有地儿躲风雪了
为了让乘客免受风雪的侵袭，今冬本市多条公交线路将相关办公用房腾了出来，准备风雪、低温等特殊天气到来时向乘客开放。据了解，目前共有36条公交线路向乘客提供了特殊天气候车室。
全天“擦亮”电子路牌
冬天夜长昼短，特别是雾天较多，为防止乘客看不清公交车线号导致上错车，公交各线路及时对公交车的电子路牌进行了维护和更新，做到全天开启、明亮鲜艳。
数字成果
线路新开通购物专线24条，使市民购物更加便利。
运速今年公交运送速度全面提高，市区平均运速由目前的18.6公里/小时提高到19公里/小时。
客运量今年客运总量比去年提高10%，达到7.7亿人次。
设施截至目前，公交集团今年已更新车辆550部，新公交车比例达到65%，到年底前更新公交车将突破600部。
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