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近来，索尼问题相机全面进入退货阶段，不少消费者顺利地拿到全额退款。但也有消费者退货时遇到了各种各样的问题，有的相机没了包装，有的发票丢失，也有的消费者需要退掉当时购买的记忆棒等附件。就这些热点问题，索尼方面均给予了一一解释。
据悉，最初退机时，索尼表示由于所有退回的相机都要返回原厂，因此必须要有完整的包装。消费者在退货时，要携带购买时包装盒内的整套相机及配件。昨天，索尼公关部解释，外包装丢失并非硬性规定，退机时将酌情办理。记者打电话到本市索尼维修站资讯，接线人员表示，只要相机配件齐全，消费者也能得到全额退款。
相机配件能否退货也是争议最多的热点问题。不少消费者在购买相机时还购买了其他辅助配件，但也有消费者是在其他时间购买的相机配件。一旦相机退掉，这些配件也就没了用武之地。对此，索尼公关部解释，只要能够证明配件是和相机是一次性购买，就可以按照发票价格退货，否则不能退货。
发票丢了怎么办？发票是证明相机出身的有效凭证，如果没了发票，消费者也就失去了维权依据。对此，索尼方面解释，如果消费者遗失发票，但经过核实后，相机属于退货之列，维修站将参照相机当前市价进行退款。
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