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1995年1月10日天津市110报警服务台开通，至今已走过了11个年头。如今，110报警服务台已成为公安机关处理重大紧急信息、指挥处置紧急警务工作的中心，接受群众报警求助和监督的窗口。作为一种社会品牌，“危难时刻，请选择我们，公安民警将快速到达您的身边。”这一理念已经深入老百姓心中。
110日均接警达7000余起
天津市公安局“110”报警服务台自1995年1月10日正式开通以来，历经11年的发展壮大，目前已发生了翻天覆地的变化。多年来，“110”充分发挥自身职能，在打击刑事犯罪、维护治安，服务国家经济建设、为人民群众救危解难过程中发挥了重要作用，同时，“危难时刻选择我们”的工作理念，已牢牢地扎根于广大“ 110”民警的心中，化做一个神圣的承诺，融入日常的110接处警工作中。而110在您身边也成为连接百姓的最忠实承诺，深入人心。从开通之初全年接报警不足1万起，发展到2005年全年接群众报警246.4万余起，日平均接报警7000余起， 11年的发展数字，再次显现了“ 110”的品牌形象和社会功效日益得到了全社会的认同。
“110”不断发展成长的动力，来自群众的不断需要， 110报警服务台从当初50余平方米6个接警台，历经11年沿革，发展为目前400余平方米的接处警指挥大厅， 20多个接警台， 24小时全天候接处警服务；从以往单一地接报群众电话报警，发展为现在拥有手机短信报警、金融报警、旅馆业报警、 GPS报警、居民社区红外线监控报警等多种报警服务平台；从先前简单地以电话接警为主，发展为当前有线电话、无线电台、网络系统、卫星监控等多手段、全方位的立体接处警指挥系统，极大地完善了报警服务功能，提高了“ 110”快速反应能力，使“ 110”接处警服务渗透到社会生活的各个方面。
110报警现场亲历
“您好， 110， 97号接警员，您请讲话……；您好， 110， 89号接警员，您请讲话……”还没有进入到市公安局110指挥中心大厅，隔着大门，在此起彼伏的电话铃声后，便听到了接警员们不断的接警声。进入大厅，首先映入眼帘的是DLP数字拼接大型屏幕，该屏幕由32面52英寸的小显示屏组装成一面电视墙，颇有气魄，具有单、全屏显示，漫游、半透明覆盖、任意开窗等功能，让人感觉到了现代化的气息。在大屏幕对面，是一排排工作台，这便是接警员所在的位置。昨天，记者亲身体验了110报警服务台一天的工作，节选了部分报警记录。
上午8点30分： 110接到报警，在本市某区一个信用社被盗，丢失现金3000元，接警民警迅速指令，当地警方出警进行处置。
上午8点32分： 110接到当事人报警，一辆汽车上的司机将当事人打伤逃逸。民警迅速进行布控，并通知周围相关的交警进行注意和拦截。 5分钟后，接到交警反馈，打人司机驾驶的汽车被发现拦扣。
上午8点40分： 110接到报警，一名过路人发现了一起抢夺案件，民警立即指令案发地的派出所民警出警进行处置。
上午9点05分： 110接到报警，在外环线上有人拾到一个当日准考证，民警立即指令附近民警出警，并协同查找丢失人员。
值班的接警员告诉记者，每天的上午是110报警最繁忙的时候，电话几乎是一刻不断。平均起来，上午时段几乎每一分钟接一个警。
下午1点25分： 110接到一名男子打来的电话，声称自己与他人发生了经济纠纷，要求民警介入解决。根据职责，接警员在弄清来龙去脉后，告知这不是民警的管理范围，并指出应该如何寻找相关途径进行解决。但该男子不理解，情绪激动中开始在电话中对民警进行辱骂，民警耐心进行劝导，通话时间长达5分钟之久。
该报警电话处理完毕后，接听电话的报警员开始了午餐，这是轮流午餐中最后一名用餐的接警员。从轮流用餐的第一个接警员算起到此时， 110报警服务台接警员的整个用餐时间大约为2个小时左右。胃病几乎是每个接警员的通症。
下午2点05分： 110接到报警，一辆桑塔纳轿车在某医院对过被盗。民警立即指挥属地警方前往接警，并向街面巡控的民警通报被盗车辆特征实施查控。
晚上7点59分： 110接到报警电话，一名醉酒男子卧倒在路边，民警指令附近巡逻民警前往进行处置。
晚上10点30分： 110接到报警电话，在某酒吧门前发生斗殴，其中还有人持枪，并开枪射击。民警立即指令相关警种迅速前往，但经过反复验证，出警民警反馈，这是一起假警。
30%无效恶意拨打困扰110
每天110报警服务台报警铃声此起彼伏，这其中也夹杂着假的、不实的110警情。据不完全统计，每天接报的7000余起报警中，约有近30%属随意拨打和恶意骚扰。当打开接警记录，我们发现在110所接的报警中与公安机关工作毫无关系的竟占了很大的比例。
但还有更为恶劣的就是无聊的恶意骚扰。去年7月间，我市居民陈某某用手机连续拨打110数千次，长时间占用报警线路，且在电话中漫骂接警员，并严重影响了110报警服务台的正常工作。 8月18日，公安机关在大港区陈某某住处将其抓获，当场缴获了因拨打110已发热的手机。经审理，其供认交替使用2个手机号拨打骚扰电话就是因为自己无聊。后该人因为恶意骚扰110被处以劳动教养。
“ 110”受理范围
1、接受正在发生的或发生不久的刑事、治安案件；危及人身、财产安全或是社会治安秩序的群体性事件；自然和治安灾害事故报警；其他需要公安机关处置与违法犯罪有关的报警。
如何正确拨打“ 110”
天津市110报警服务台从拨号完毕到接通，整个系统约有2— 3秒的反应时间，随后将会听到“这里是天津市公安局110报警服务台”的电脑语音提示。请注意，这是个语音识别信号。如果您拨错了号码这时就请马上挂机；如果是正常报警请稍候，接警员将会提机受理报警。拨打110后反复听到语音提示时，表示线路忙，您的报警正在排队等候，这时您千万不要挂机，如此时挂机、再重拨，您的电话将重新排队等候，这样会延误报警时间。
“ 110”报警提示
拨打110接警后，报警人应尽量保持镇静，将时间、地点、报警事由和联系方法讲清楚，或按接警员的提示回答问题，在提供现场地点时，无法知道具体地点的，可将周围明显标志物，如建筑物、有字号的商店或其他标志牌讲清楚。另外，家中有小孩的，要教育孩子不要随意拨打110，以免占用通讯线路，影响110正常的工作秩序和他人报警。公安机关对于个别人故意拨打110取闹，干扰工作秩序的，经查实将依法处理。
2、接受群众危急情况下的求助、求救报警。发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的，需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
3、受理投诉公安机关及民警各种违法违纪行为和案件。
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