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小鸭热水器公司原是山东小鸭电器有限公司下属的子公司。该公司生产的小鸭牌热水器自1998年在市场销售，2001年停产。由于部分小鸭热水器销售时附有“保修5年”的金卡，而经销商有的已不存在，因此，小鸭热水器的售后服务就成了困扰消费者的一大难题。
市工商局12315消费者投诉举报中心向山东小鸭电器有限公司发函，解决售后服务问题，对方日前正式回函答复，小鸭热水器售后终于有人管了。
据介绍，在山东小鸭电器日前给市工商局的回函答复中明确表示：小鸭电器有限公司在天津没有授权任何独立的小鸭热水器服务中心；原小鸭热水器用户的售后服务工作由山东小鸭电器有限公司天津销售分公司(小鸭洗衣机)负责；现服务电话号码是022-27368888，维修地点在南开区咸阳路云阳西里1栋6门。山东方面撤销原小鸭热水器天津维修中心的电话。
据了解，小鸭电器天津分公司此前曾称自己隶属于小鸭洗衣机公司，与原小鸭热水器公司属于两个独立的经营企业，没有义务承担原热水器公司的售后服务工作。有关经销商则表示，商品的售后维修应是经销商负责，但他们对小鸭热水器当年“保修5年”的金卡承诺均持有异议，认为不应把企业的承诺转嫁到经销商的头上。
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原天津小鸭热水器售后维修中心于1999年设立，当初的维修服务电话是022-27693432。2001年产品停产后，小鸭电器有限公司在其善后责任划分上并不十分明确，导致该售后服务问题未能得到妥善解决，原维修服务电话也一直被人冒用并从事非法经营活动。为逃避有关部门监管，这家“黑维修”把原电话增添了呼叫转移功能，通过接听电话为用户上门维修，不论是否在保修期内都要收费，并且是“一锤子买卖”，其经营窝点也异常诡秘，从不暴露具体地址。2005年4月，这部电话被变更为私人电话。工商人士提示小鸭热水器的消费者，022-27693432已不是小鸭电器有限公司授权的售后服务电话，谨防上当受骗。
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