|
“五一”黄金周即将到来，本市与全国其他省市的旅游质监联动协作机制正式启动，据悉，天津市旅游局今年已同北京、上海等15个省、直辖市的旅游质监部门共同签订公约，使得与天津共同成立省级旅游质监协作体的热点城市已达到60个，全方位共同维护黄金周旅游市场秩序，及时调解处理跨省市的旅游投诉与纠纷。本市的游客在这些省市旅游，如发生旅游质量问题，只要向这60个省市的旅游质监部门投诉就可解决。
天津市旅游局质监所负责人表示，协作体成立后，游客可异地投诉本地组团社，而不必待返回本地后再投诉。例如，天津游客在协作体辖区内的任何一个省区市旅游时，如发生旅游纠纷或者发现旅游质量问题要投诉天津的组团社，只需在旅游地向当地的旅游质监部门投诉即可；由后者出面协调及取证，先保证旅行活动继续进行，随后再解决游客与旅行社之间的纠纷。
此外，在黄金周前夕，本市旅游质监部门与公安、工商、交通等部门联合开展持续的旅游市场秩序专项检查。在机场、码头、火车站、公路道口及主要景区点等处对组团社、带队导游、旅游客运车辆进行严格检查，同时严厉查处非法无照经营的“黑社”、“黑导”、“黑车”。并与北京、河北、山东等省市旅游质监部门建立联动机制，开展区域性旅游市场检查，严肃查处违法经营与违规经营等各种扰乱旅游市场秩序的行为。
市旅游质监所及有关区县旅游部门还将于4月22、23日两天的上午10点开始在鼓楼旅游超市门前，举办以“旅游、诚信、和谐、发展”为主题的旅游消费咨询服务活动，现场向游客讲解黄金周旅游维权知识，并接待旅游投诉方面的咨询。
“五一”期间旅游部门将设立旅游投诉电话：28359093，如遇有旅游纠纷或急难问题，可与旅游管理部门联系寻求帮助，同时为旅游经营单位提供咨询服务。实行24小时专人值班，保证黄金周期间投诉电话全天候有人值班、有人受理。
旅游注意保留证据
在旅游过程中，游客要勇于维护自身合法权益。发现权益受到损害时，一方面应据理力争，一方面则应保留相关凭据，为以后投诉或起诉做准备。保留证据则是旅游结束后维护自身合法权益的最好形式，而且投诉时也需向有关部门提供相关证据材料(如交款收据或发票、合同等，可提交复印件，调查听证时再出具原件用于核对)。所以出游者一定要保留游览期间的消费凭证和录像、照片资料等，当权益受到侵害时，这些凭证和资料将成为索赔的最有力证据。比如在住宿中，合同中标明的是全程四星级酒店，而游客抵达旅游目的地后却因为房间已订满等诸多原因，擅自改成三星级酒店。游客则需要掌握更改后酒店的星级标准等详细情况，以备以后投诉用，因为这就是很好的证据。
天津及国内主要旅游热点城市旅游质监所投诉电话
天津市(022)28359093；北京市(010)65157490；上海市(021)64393615；重庆市(023)89882376；石家庄市(0311)6061719；承德市(0314)2024548；呼和浩特市(0471)4608315；沈阳市(024)22818277；大连市(0411)83706582；长春市(0431)8982014；延边市(0433)2710620；哈尔滨市(0451)84664315；牡丹江市(0453)6821997；无锡市(0510)5052599；宁波市(0574)87291299；黄山市(0559)2536874；武夷山市(0599)5250609；厦门市(0592)5318985；南昌市(0791)8609110；济南市(0531)7937762；烟台市(0535)6270842；蓬莱市(0535)5631111；青岛市(0532)5912000；泰安市(0538)8285462；郑州市(0371)7188061；武汉市(027)82855773；长沙市(0731)5810110；张家界市(0744)8380193；广州市(020)86666666；深圳市(0755)82003220；南宁市(0771)5530493；桂林市(0773)2824344；三亚市(0898)88293852；海口市(0898)66250780；成都市(028)86622065；贵阳市(0851)6506973；昆明市(0871)3164961；西安市(029)87617872；延安市(0911)2312286。
|
