|
今天上午，全国首家12333客户服务中心在本市成立，12333热线的服务方式将从被动、单一的电话政策解答，向主动、全面的个性化服务延伸，以满足不同社会群体对劳动保障工作的实际需求。
据了解，本市劳动保障12333热线开通至今已有一年时间。新建立的12333客服中心，将采取会员制的服务模式，以信息量大、覆盖面广、权威准确的12333热线为服务平台，根据客户对劳动保障政策和经办业务的需求，提供个性化、专业化的服务。客户一经签约不仅可以直接获得业务主管的权威解答，还可以享受到一系列更为全面、优质、高效、灵活的服务。12333客服中心还设立专线022—23331133和专用邮箱tj12333kf@yahoo.com.cn，受理咨询者的投诉以及对完善劳动保障政策的建议和意见，并通过定期电话回访和用户调查的形式，收集社情民意，了解市民需求，改进服务方式，提高服务效率，使12333真正成为市民与劳动保障部门沟通联系必不可少的桥梁和纽带。
|
