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作为商务部对百货店开展分等定级的试点城市之一，本市的百货店今后将分为金鼎、银鼎和铜鼎三个等级。到今年年底左右，市民将可以按金鼎级、银鼎级和铜鼎级来逛规范、达标的百货店了。
日前，本市百货店分等定级评定委员会专家组宣告成立。专家组将根据商务部《百货店分等规范》和《百货店定级规范》要求，对参加分等定级百货店的申报材料进行审核，并对相关企业进行现场评审、打分，最后评定出金鼎级、银鼎级和铜鼎级百货店。据介绍，专家组将从本市百货店的服务、环境、诚信、安全四方面进行评审，其中服务包括商品服务、售后服务、信息服务、价格、促销等内容；环境则包括经营环境、重点设施、功能分区、商品陈列及卫生环境；诚信包括消费者满意度、供应商满意度等内容；安全则包括消防安全和治安。另外，当年发生火灾、重大商品质量事故、重大价格欺诈事故、重大环保事故、伤亡事故的商场将一票否决。达标的百货店将符合以下所有条件。
目前，专家组已深入到百货店进行检查评审，各百货店也正在积极整改、提升服务档次。这次评定将为本市百货零售业强化自身建设、提高管理水平、规范经营行为，实现最大效益提供有利契机，让百姓享受到更好的购物环境。
服务：商品、售货、信息、价格都不能有欺诈
商品服务：1.不得经营假冒伪劣、“三无”(即无合格证、无产地、无生产单位标志)产品，所出售商品都要有产品质量合格证，进口商品需有准销证明、报关单。2.严格执行国家强制执行的环保标准，有关商品必须具备国家规定的检测部门出具的质量检验合格证书。所售食品符合食品卫生要求和食品安全标准。3.所有售出商品均应有质保单，家电、家具、厨具等大件商品必须提供使用、安装说明书(配有中文说明)、认证书，家电必须经过3C认证，对产品实行备案登记管理或索票制管理。4.有商品质量管理部门，配备专职检验人员，建立商品质量日常管理和检查制度。
售货服务：1.维护消费者权益，认真履行《消费者权益保护法》规定的经营者义务。2.出售的商品符合保障人身财产安全的要求。销售食品人员需有健康证。3.向消费者提供真实的商品信息，不误导消费者。4.建立较为全面的服务体系，实行售前、售中、售后的优质服务。5.设有服务台，设有明显的区域分布导图或触摸屏。6.对大宗商品实行送货上门。7.所有售出商品都要主动给顾客销售凭据或发票。8.接受社会监督，坚持公开评议，设有评议箱或意见簿、投诉台，公布监督电话。
信息服务：为消费者提供商品、促销、价格等信息服务。
价格：1.所有商品均使用物价部门制定的价格签，做到明码标价，不得有价格欺诈行为。2.价签要标明商品的名称、规格、产地、等级等基本内容。3.降价商品标明降价理由，并标明原价和现价。
促销：1、设有足够的开展宣传促销活动的空间，开展促销活动要有完备的预案，确保安全有序。2.不得利用促销活动进行欺诈。
环境：空气质量也要达标
经营环境：1.在城市商业中心区的百货店，公交交通便利，应有停车位。其他地区的，应有充裕的停车位。营业面积达到6000平方米。2.空气质量符合《室内空气质量标准》的要求。3.经营环境舒适、清洁明亮，通风良好，通道宽敞，标识图形化，安全消防通道标志明显。
重点设施：1.试衣间备有挂钩、拖鞋(定期消毒)等；设有供顾客休息的座椅；设有与经营面积相应的卫生间。2.配有空调设备、无障碍设施，多层商场设有人行扶梯、货用电梯。3.收款台布局合理、标识明确、结算便利。
功能分区：应按照功能将百货店分为交易区、管理区、服务区，交易区应按不同商品品种或不同交易方式分区管理；管理区进行商场管理、监控、信息处理；服务区为消费者和员工提供休闲服务。
商品陈列：应按照不同商品的特性陈列，配备陈展设施，商品摆放密度适中，并注意商品安全卫生，陈列应标识清晰、规范。
卫生环境：1、货架、通道及其他设施应定期清洁消毒；卫生间要设专人及时清扫，保持卫生清洁、无异味。2.垃圾及时清理，暂存地周围保持清洁，定期做好清洁和消毒。
诚信：消费者、供应商、商户、职工都满意
消费者满意度：1.对消费者的各项承诺真实可信并严格执行。2.设有专门的投诉接待处理部门和投诉处理记录。投诉处理满意率在80%以上。
供应商、商户满意度：供应商和商户对百货店提供的服务、结算、促销等满意度在60%以上。
职工满意度：对职工满意度进行测评，包括福利、权益保护等方面的满意度，不应低于70%。
部门认可：在申请等级评定前2年内，在工商、卫生、质检和税务等监督部门应无违法记录。与银行、供应商等保持良好的伙伴关系；银行信用等级达到3B以上。
知识产权保护：重视知识产权保护，遵守国家有关知识产权保护的相关法律法规。
安全：顾客物品可放心存放消防：1.防火设施应符合国家相关法律法规和《消防法》的要求，商场设有消防组织，有完备的火灾应急预案，消防措施落实到每个人头。2.全体人员都应经过消防知识的专门培训，定期举行消防演练。
治安：1.有完善的保安防范制度，场内设有治安值班室，保安人员应经岗位专业培训，统一标识，持证上岗，保证安全，没有发生重大治安事故。2.有应急突发安全事故的各种预案。3.设有紧急疏散撤离通道，各种应急设施完善有效，标志明显。4.有完善的顾客物品存放保管设施。
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