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天津市燃气集团总经理金建平宣读“关于调整天津居民管道燃气价格的建议”。
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北方网消息(记者常悦)：6月23日，在天津市物价局召开的居民管道燃气价格听证会上，天津市燃气集团再次重申了向用户提供的“十项”优质服务。
“十项”服务内容包括：
1、燃气集团所属服务站、收费站、经营门市部全面向用户公示燃气气费价格标准，服务性收费标准，规范化服务标准，服务程序，办事指南等有关承诺。
2、实行24小时用户报修服务。用户燃气设施故障应在6小时内处理，24小时内完成修复，做到“有报必修、修必彻底”，维修及时率达100%。
3、接报燃气泄漏事故报警后，抢修人员保证在5分钟内出发，1小时内到达现场。小事故抢修24小时内完成，大事故72小时内完成，抢修及时率达100%。
4、计划内停气作业，保证提前72小时通知用户或通过媒体进行社会公示。
5、设置抢修、维修事故报修电话， 24小时有人值班，做到铃响必有应答，受理率达100%。
6、确保供气压力，满足用户需求，居民灶前压力保证天然气区域不低于1800Pa-2200 Pa，煤制气区域不低于800Pa-1200 Pa。
7、加强户内专业安检队伍建设，提高安检质量，提供更多更好的安全服务。保证每年入户实施全面安全检查一次，凡用户预约的，做到“有约必检，检必彻底”。为特困户更换胶管，根据情况给予优惠。8、经常向燃气用户进行安全使用燃气知识宣传，入户发放宣传品，进社区建立燃气安全宣传橱窗，促进燃气用户增强自我保护意识，依法用气、安全用气、文明用气。
9、受理新用户民用住宅设计，15-30个工作日完成；2万m2以上大型住宅，1-30个工作日内完成。施工安装在1-2个月内完成。条件具备即可通气点火。
10、燃气客服中心24小时向用户开通服务，实行客户代表首问负责制，全程督办落实。凡用户投诉，保证在48小时内调查处理，及时向用户回复，办结率达100%。燃气集团客户服务中心电话23006777。
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