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北方网消息(记者王冰)：7月份，12315投诉举报中心共接到消费者电话咨询、投诉和举报8462件，其中提供电话咨询服务7350件，受理投诉673件，受理举报439件。分拨至各分局的投诉、举报840件，办结644件，办结率为76.7%，其余正在处理之中；分拨市局直通企业及相关处室272件。
本月消费者对商品类的投诉为554件，投诉的热点商品主要有手机、空调、电视机、电冰箱、家具、鞋、计算机及配套设备、装饰材料、电动车等378件，占商品类投诉总量的68%；对服务类的投诉119件，其中，婚庆、婚宴、婚纱摄影投诉呈上升趋势。
婚庆服务质量差
随着婚庆服务已成为一般婚礼必不可少的消费需求，消费者对婚庆服务的投诉也呈上升趋势。投诉的主要问题：制定的服务项目与实际服务不符、服务收费不合理、婚庆用品价格高、服务质量差、签订婚庆服务协议不加盖公章出现争议难解决等。如有的婚庆公司将新婚录像时的日期打错，将婚庆录像带丢失，有的婚庆公司擅自将服务转交给一些小的婚姻庆机构办理，导致服务质量差，引起投诉。如：一位消费者与某婚庆公司签订协议约定：头车为红色三菱跑车，赠送香槟酒，饭后由婚庆公司派车将新娘送到家。但实际都没有兑现，并在已交纳完全款的基础上，另被强收了20元的录像车费，给婚礼添堵。
针对预订婚庆服务中出现的一些问题，市工商局12315投诉举报中心提醒广大消费者：一要慎重选择婚庆公司。要选择规模大、服务信誉好的公司。二是在签订婚姻庆协议时要写清服务项目及收费标准、双方违约责任。三是要注意保留好相关证据，一旦出现争议，可找有关部门投诉。
婚宴服务要注意防范商家违约
婚宴一般都要提前预订，有很多消费者反映订完婚宴后商家违反约定。如中途酒店停业，找不着店主，消费者交纳的订金一去不复返；酒店装修，原订大厅改为小厅，影响了消费者的使用，而且拒绝消费者退订；原订酒店未经消费者同意就将业务转交给另一家小饭店，消费者不满意，酒店不给退款；婚宴订桌不提供发票等。
另外也有消费者由于个人原因要求取消预定，多数情况下饭店都不再退还订金。针对上述情况， 12315投诉举报中心提醒消费者在预定婚宴时，应考虑到多种可能及意外情况，事先与经营者对违约责任进行约定，以尽量减少个人经济损失。
婚纱摄影设下重重陷阱，巧立名目多收费
据消费者反映，个别婚纱摄影店，预设重重陷阱，令消费者防不胜防。摄影店在与消费者签订协议时对诸如化妆、服饰、饰品、选相等具体的细节故意含糊，而在实际照相的过程中又巧立名目，向消费者收取多种事先没有说明的费用。如防过敏、脱底妆、佩戴饰品、选服装、选相片等费用，整套服务最后算下来起码要比协议定价高出一、两千元，甚至更高。有的婚纱摄影店内不仅服装、饰品分为三六九等，就连摄影师也分为不同等级，并按不同的级别再收费。一些经营者在消费者交钱预订时并不说明这些问题，而是等到消费者对服务不满提出种种异议时才把其内部的这种细化分级说出来，使消费者有一种上当受骗的感觉。
12315提醒消费者在接受此类服务时，一定要对服务项目的细类询问清楚，如哪些为收费区、哪些为免费区，自己所订的套系包括几个收费区和免费区等，并在协议书上逐一注明，以防在拍照和取相过程中商家随意增加项目或提高价格多收费。
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