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北方网消息(记者常悦)：居家生活，你有没有遇到过供水、燃气、排水等故障造成的生活难题，可那时候不知道热线电话是多少，是不是还得打114现查；冬天到了，暖气却没热起来，你知道该找哪个部门吗；出门在外，当你想为地铁、公交、轻轨等提一些合理化建议的时候，你知道他们各自的服务热线吗……本市公交、出租车、地铁、轻轨、供水、燃气、供热、排水、再生水、道路桥梁这些部门都有各自的服务热线，可市民哪能记得这么清呢？不过现在方便了，记者从天津建委获悉，为给百姓提供更加完善的服务，从即日起以上这些部门的服务热线将集中到一起统一受理，你只要拨打“12319”就能解决并投诉在城建服务中遇到的所有问题。
8月6日，天津为民服务网络成立13周年暨“12319”城建服务热线正式开通。
据天津市建设管理委员会负责人介绍，为更好地解决群众生活遇到的困难和问题，提高城建服务水平，本市整合了公共汽车、出租汽车、地铁、轻轨、供水、燃气、供热、排水、再生水、道路桥梁10个市政公用行业，设立了12319城建服务热线。服务热线将形成咨询服务、业务受理、应急处置、用户反馈、用户回访的服务体系，通过统一受理，分解处置，形成高效、快捷的服务网络。
同时，12319城建服务热线作为本市为民服务网络的一部分，标志着本市为民服务网络的进一步拓展和延伸。天津市为民服务网络经过13年的发展和完善，已经形成信息快捷、指挥有力、办事高效的市区、局、街站所三级网络系统。已经成为更直接、更及时、更广泛倾听群众呼声，更多、更快、更好地解决群众生活中遇到的急难问题的重要渠道。目前，市级为民服务网络单位达到52个，基层网络单位1539个，专线电话2000余部，工作人员达到5000余人，13年累积受理群众反映的问题70.6万件，办结率达到99.8%。
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