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目前本市各大商场针对今年“十一黄金周”的促销方案正在制订之中。但据业内人士介绍，今年商家对十一商品促销的售后服务要更加周全，而不再是“三包”这么简单了。据悉，从10月1日起实行的《商品售后服务评价体系》对本市商家的售后服务有了细致的规定，商品售后服务质量好坏将采取打分制，低于70分将被视为不达标，消费者将有更多的话语权。
商家服务好坏消费者定期打分
近日商务部对外公布，从10月1日起《商品售后服务评价体系》行业标准正式实施。这项新规以量化的方式，匡定了商品售后服务的评价方式、评价指标和评价准则，要求通过对销售服务企业采取问卷调查、电话问卷、客户追访等形式定期为商场打分，总分值100分，低于70分视为不达标。同时，企业产品投诉率不得高于10%，投诉解决率不能低于90%。市消协的负责人告诉记者，今年十一期间消费者就可以依据此项新规来评定商场服务的好坏，并可根据新规进行售后维权。
据悉，《商品售后服务评价体系》除要求销售服务型企业必须建立明确的售后服务工作目标、完整的售后服务规章制度外，还要求企业应有完善的产品退换制度，能够保证顾客快捷、方便地退换产品。根据新的规定，售后服务除了以往的“三包”外，还新加入了包括产品运送、安装调试、维修保养、提供配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等服务内容。
售后“三包”又添新内容
据了解，本市目前商品更新换代的速度很快，手机、平板电视等商品的售后服务一定程度上还是“盲区”。比如消费者发现手机故障要退换货，一般先要进行鉴定，花费时间、精力，也有不少麻烦，有时还会遇上几个鉴定点之间互相推托的现象。对此，新规增加了对商场售后服务网点数量的要求，规定企业售后服务网点覆盖其产品销售范围的70%以上。企业售后服务网点中自建的售后服务网点与委托建立的服务网点之间的比例在30%以上，并且要求所有售后网点统一服务时间和流程，对售后业务不得推脱。根据这样的标准，本市各大商场、家电卖场的售后网点，平均至少应该在10家以上，顾客可就近享受维修等售后服务。
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