已经实施了十多年的银行“一米线”,现在却落得个有名无实的境地,应该说这不只是在天津独有的现象。根据媒体报道,国内很多城市因提醒他人排在“一米线”外而发生口角的情况屡有发生,严重的还会动起手脚甚至引发流血事件。从这一点来看,本市那位每天要“吵三架”的保安员不必再为此而烦恼,因为他“并不是一个人”。
作为一种国际上通行的做法,“一米线”当初被引进国内的时候也是一片叫好声,因为它不单让国人从中体验到了与你拥我挤大不相同的排队感受,而且还让隐私安全以一种很文明的方式得到了保护,同时还不会给他人带来干扰或是反感。但是从银行推行的情况看,单靠“一米线”还不能解决问题,关键还在于人们能否自觉遵守。
像“一米线”这样舶来的国际惯例,在国内却同样面对尴尬的还有很多。比如说,在国外的快餐店里,顾客用餐之后都会自觉地将餐盘放到指定地点,而到了国内大家都是一走了之。再比如,在机场或商场中乘自动扶梯的时候,人们都会自觉地站在扶梯右侧,而将左侧边道留做“超车专用道”,但是在国内,我们基本看不到这样的场面。
银行推出“一米线”的初衷无疑是好的,但再好的制度也要靠大家来遵守。很多人可能都有这样的经历,就是当自己在“一米线”外等待办理业务时,常有个别人插到前面抢先办理业务。结果是遵守制度的人感到尴尬,甚至利益受到了一定伤害,于是,在被别人一而再、再而三地插抢之后,本来遵守制度的人也开始违背自己的初衷,变得急躁起来。当他们也挤到业务窗口前争抢着办理业务的时候,原本良好的秩序便被打乱了。
正如专家所言,“一米线”也是一条“道德线”,为了在城市中形成良好的公共秩序,除了要靠市民提高保护个人隐私与尊重他人隐私的意识之外,有关方面提高管理水平、对市民加以引导也是一个重要因素,而不应一味埋怨不遵守“一米线”的市民素质差。人的集体行为都具有传染性或易受感染性的特点,人们容易被动接受和模仿人群中其他人的行为和态度。因此,我们需要做的是在心中画上一条“一米线”,再自觉地站在那条真实的“一米线”后。
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